Ваши вопросы

Добавляйте в комментарии Ваши вопросы, мы знаем ответы на любой из них.

Ваши вопросы: 800 комментариев

  1. Здравствуйте!
    На часах моего ребенка модель GW100 при продолжительном нажатии на кнопку происходит именно выключение. Обезьянка улетает со словами BYI. При повторном нажатии — прилетает со словами Hello.
    А с программы SeTracker отключить их не могу.
    Подскажите, пожалуйста, решение.
    Спасибо.

    1. Проверьте, чтобы центральный номер был выставлен.
      Отправьте на номер установленный в часах обычную смс со своего смартфона следующего содержания:
      pw,123456,ts#
      поле center должно быть заполнено.

      1. поле center, это где 123456, номер моего телефона? через 8 или +7, или без них? просто обратный звонок через 8ку работает. Проблема в том, что отключаются часы с кнопки по не долгому нажатию, а если с ситрекера отключаешь часы, то после включения можно отключить долгим нажатием.

        1. Поле center должен быть заполнен номером телефона, в формате через 8-ку. Если с номером через 8-ку возникает проблема, можно попробовать через +7 или просто 7.
          123456 в смс командах — это не номер, а пароль к часам, установленный в заводских условиях.
          Часы не должны выключаться при нажатии на кнопку Вкл., если установлена внутри симкарта.
          Возможно нужно проверять технические настройки часов, что-то поправить, чтобы не происходило отключения.

          1. Да, видимо надо куда-то нести вскрывать мозг, при очень долгом зажатии все равно включаются.

          2. Часы сами по себе попались неисправные, дело в системе управления. Запретите отключение смс командой, если не сработает, значит часы лучше ребенку не давать.

            Смс легко найти на просторах интернета, мы не распространяем информацию которая может навредить устройству.

          3. Часы при удержании должны писать голосовое сообщение, но не выполняют эту функцию, что может быть не так?

          4. Именно так. Ищите специальные смс команды, потому что мы работаем по настройке только платно.

      2. Здравствуйте! Модель Q50 зарегистрировала все хорошо звонила настроили и теперь не могу открыть приложение Ошибка аккаунта и Ошибка сети пишет

        1. Добрый день, такое происходит чаще всего из-за логина в виде электронного почтового адреса.
          Ошибка сети очень отличается от ошибки аккаунта.
          Ошибка сети — это проблемы на стороне приложения или в вашем смарфтоне с мобильным интернетом.
          Ошибка аккаунта- если вы ошиблись с логином или паролем к нему. Но также существует вариант, при котором нужно сделать сброс ID для повторной регистрации.

          1. Здравствуйте как изменить номер администратора я мама хочу поменять свой номер

      3. Здравствуйте, у нас часы Q520s. Ребенку от куда-то приходят голосовые сообщения, как от этого избавиться? Появилось это не с первых дней…

        1. Добрый день, здесь конечно нужно разбираться, что за сообщения, какого содержания, в какое время.
          Конечно ничего приходить лишнего не должно, если регистрация пройдена успешно и пользуетесь часами давно.

        2. Здравствуйте. У нас та же проблема появилась примерно 3 дня назад. Вы узнали в чем дело?

          1. Скорее всего сообщения присылают друзья, т.е. дети хозяева часов, с которыми подружились часы вашего ребенка.
            Чтобы запретить функцию дружить и удалить эти сообщения приходится проделать большую работу с часами.

          1. Отправляю сммс на часы но оно не приходит

          2. Проверьте баланс и сим-карту у оператора связи, чтобы не было ограничений связи.

      4. Скажите пожалуйста: приходят уведомления на телефон других пользователей часов . Например : Ирина сняла Часы или Петя низкий заряд батареи . И так весь день разные имена и уведомления. Как убрать ? За ранее благодарен q90

        1. Мы не совсем понимаем в чем причина ошибки.
          Вы продаёте часы?
          Потому что такая ошибка может быть только тогда, когда вы используете разные аккаунты в приложении.

      5. Добрый день. Часы GW 1000 все работает, но все время на экране появляется сообщение — Заполнена память

        1. Добрый день.
          Возможно произошло обновление системы, и память заполнена. Зайдите в Настройки часов, в настройки Памяти, очистите ее полностью. Если есть фото или видео, которое нужно сохранить, предварительно перепишите файлы на компьютер.

      6. Часы Q50. Пропала громкость входящего звонка. Экран при вызове светится, связь в порядке. Как включить громкость звонка? Спасибо.

          1. такая же проблема! просьба помочь разобраться! спасибо!

          2. И у меня такая же проблема. Звука звонка нет, а от будильника есть

          3. К сожалению такое случается и пока решение не найдено.

      7. Добрый вечер! У ребёнка украли умные часы,Вы можете как то помочь?(г.Пермь)

        1. Добрый вечер. В приложении вы продолжаете управлять ими, постарайтесь связаться с теми, кто их нашел. Отыщите их на местности.
          Скажем честно, на опыте других родителей, часы еще никому не удалось ни вернуть, ни найти.

      8. Подскажите пожалуйста что не делаю все время выдает «найти не в сети»

        1. Проверьте все пункты в инструкции стать «нет сетевого оборудования». Если ничего не получится исправить, обращайтесь к нам за платной настройкой.

      9. Добрый день! Уже неделю часы не отслеживают ребенка. Пишут нет связи. Часы работают только как телефон подскажите почему?

        1. Здравствуйте, давайте проверим настройки.
          Отправьте со своего смартфона на телефонный номер в часах смс с текстом: pw,123456,ts#
          Ответное смс переправьте нам, можно без трех первых строк, начиная с ip_url. Опубликовано не будет.

      10. Здравствуйте! У дочери часы SMART BABY WATCH GW400S. Пользуется недавно, буквально месяц. Сегодня при длительном нажатии на кнопку sos часы полностью выключились и не реагируют никак, ни зарядка ни выем сим-карты, ничего не помогает, приложение их не видит. Что делать?

          1. Мы было предположили, что аккумулятор вышел из строя, но модель эта достаточно новая и пока жалоб на батарею не было.
            Подключите их как обычно к компьютеру, оставьте на час. Возможно подвисла система.

      11. Часы Q90. Если заходишь в телефонную книгу, то никак из неё не выйти. Кнопка выхода только перелистывает номера. Может я что-то не правильно делаю.

        1. С таким названием часы могут быть совершенно разными, мы всегда просим писать название из каталога Wonlex.
          Выход из любого меню, если модель сенсорная с обезьянкой, то нажимайте на зеленую трубку.

          1. А если, зеленая трубка не реагирует? Что делать?
            Благодарю за ответ!

          2. Возможно брак стекла. Либо меняйте часы, либо стекло. Лучше всё же обменять часы у продавца.

      12. Здравствуйте проблема вот какая ребенку в школу ставила режим не беспокоить, теперь я не могу его отключить потому что его нет ! Как быть ?

        1. Здравствуйте. Нужно включить, а потом выключить, если через приложение. А по смс командам, нужно просто отправить команду сброса настроек на заводские: pw,123456,factory#

          1. У меня совсем нет строчки не беспокоить в приложении , она пропала. Или что нужно включить выключить ? Думаю может обновление такое прошло что она куда то делась?

          2. Ясно. Тогда делайте сброс на заводские (смс команда pw,123456,factory#), строки бывают исчезают и появляются после обновлений.

      13. Здравствуйте. Часы q50 с нового года работали благополучно. Но с 16 мая ситреккер не видит часы.Пользуемся только как телефоном.По настройкам пришел ответ ver:G36S_0.96_SHU_V1.00_1.1.0_2016.10.08_20.20.02;
        ip_url:54.169.10.136;
        port:8001;
        center:;
        slave:;
        sos1:87756058837;
        sos2:87018558311;
        sos3:;
        upload:60S;
        bat level:98;
        language:9;
        zone:6.00;
        GPS:NO(0);
        GPRS:OK(100);
        Я так понимаю тут Всё нормально.
        Теперь прочитала что можно сделать сброс.Сделала .На часах исчезли номера ,стрекоза так и не видит часы.Что дальше делать ?Связь теле 2 ,Казахстан

        1. Добрый день. Если часы регистрировали в Азии и Океании, то все настройки верны.
          Узнавайте у оператора связи в чем проблема. Скорее всего дело в мобильном интернете.

      1. Нужно выйти из чужого аккаунта, остаться авторизованным только под своим логином. Это касается оповещений от приложения.
        Если имеются в виду смс сообщения, необходимо убрать свой номер из чужих аккаунтов из настроек сообщений.
        Вы продаете часы?

        1. Здравствуйте как выйти из чужого аккаунта? Мне тоже приходят смс с других аккаунтов,даже нескольких

          1. Каким образом приходят? Оповещения от приложения?
            Оповещения от приложения могут приходить только от того аккаунта, в котором вы находитесь. Выйти из него можно через Профиль.
            Если вам приходят смс, то проверьте информацию в них, возможно они все касаются ваших часов.

    2. А часы на руке или нет?
      Для q80, если часы в «воздухе», то есть задний датчик не видит поверхность, то продолжительное нажатие приводит именно к выключению.
      А если часы на руке, то есть задний датчик видит поверхность, то срабатывает SOS. Но тоже не всегда. Задний датчик кривой, не всегда корректно отрабатывает присутствие поверхности. Иногда даже на руке выключается.

    3. Подскажите пожалуйста q80 модель, в меню приложения, нет функции «обратный звонок » Почему, если в описании модели должно или быть?!

      1. Здравствуйте.
        Нужно попробовать следующее:
        Перейти на карту, найти ребёнка на карте, после желательно перезапустить приложение.
        Если вы находитесь не на территории Германии, обратный звонок появится.
        Если нет, мы свяжемся с техподдержкой.

        1. Здравствуйте! У меня такая же проблема, в приложении Смтрекер нет функции обратного звонка, и нет возможности поменять параметры звонка (тише, громче, вибро…). На карте местоположение ребенка определяется точно. Что делать?

          1. В вашем случае остается только ждать обновления приложения. Если бы выбрали сборку Wonlex, проблемы бы не было.

    4. Здравствуйте!приобрели часы,установили Se Tracker все работало, муж начал на своем телефоне устанавливать и удалять разные приложения заходил под тем же логином и в один момент перестал работать обратеый звонок,голосовые приложения и настройки через приложение пишет не в сети, проверели сеть,щет пополнили,апн настроили,регистрацыю Європа Африка прошли что делать?

      1. Здравствуйте. Нужно проверить все с самого начала. В первую очередь запросить технические данные смс командой pw,123456,ts#
        Проверить ip, port и GPRS. Если все визуально правильно, то лучше сбросить на заводские настройки командой factory, а затем повторить все снова, установка сервера, apn, и проверить, что логин — набор цифр а не почтовый ящик, что входите в один аккаунт, что нет сторонних приложений для отслеживания и т.д.

  2. Если часы оказались не оригинальными как зарегистрироваться ? Связь с продовцом невозможна! Можно ли как то все же зарегистрировать часы и пользоваться ими??

    1. Любые часы можно зарегистрировать и пользоваться.

      Существует ряд проблем, с которыми покупатель может столкнуться.

      При регистрации возможны варианты как несуществующий ID, просьба подтвердить регистрационный код и подобные.

      При использовании ошибка аккаунта, неверная карта местности, отсутствие сетевого оборудования и схожие.

      Если уже часы куплены и возникли проблемы обращайтесь за помощью к профессиналам, хотя кроме нас никто по сути проблемы решать не хочет.

      1. Друзья отдали нам свои часы потому что купили новые. При регистрации часов выходит введите правильный код регистрации. У меня есть ID, IMEI. Но нет QR кода. Друзья зарегистрированы в программе с этими часами. Могу ли я зарегистрировать их на себя

        1. Добрый день. Если друзья прошли регистрацию, то по ID.
          Попробуйте и посмотрите какая будет ошибка.

          1. Помогите не могу привязать часы к программе сетрекер,пишет искать не в сети,сим проверила норм,смс команды отправляла вот что пришло:
            ip_url:52.28.132.157;
            port:8001;
            center:;
            slave:;
            sos1:;
            sos2:;
            sos3:;
            upload:600S;
            bat level:69;
            language:0;
            zone:0.00;
            GPS:NO(0);
            GPRS:OK(76);

  3. Здравствуйте!
    В приложении моего телефона сменился русский язык на черногорский. часы у моего ребенка модель q50, как поставить обратно русский язык?

    1. Через приложение SeTracker, настройки, язык и часовой пояс. Также можно воспользоваться смс командой.

      1. Спасите,пожалуйста)начала регистрировать ребёнка старшего,потом младшего,сразу,теперь приложение работает только на старшего,в «добавить устройство»пишет ,что зарегистрирован id и не добавляет(((что делать?спасибо.

        1. Добрый день. Если вы для каждых часов создали свой аккаунт — один нужно сбросить и пройти добавление в одном из аккаунтов через список устройств.
          1. Делаете сброс номера одних из часов.
          2. Сброшенный номер часов добавляете через Профиль, далее Список устройств.

          Сброс можно сделать через нас на платной основе или написать в техподдержку официальную приложения SeTracker (они ответят в течение 1-2 недель, писать нужно на английском языке).

          1. здравствуйте хотела добавить второго ребёнка в програму после видени id высвечиваеться вот это «номер устройство добавлен загрузить не удалось »помогите пожалуйста что делать

          2. То что «добавлен» это нормально, а вот «загрузить не удалось» для нас нечто новое.
            Номер после этого добавился в список? После выхода из приложения и повторного входа устройство появилось в списке?

  4. Сегодня купил дочке подарок на будущий ДР: GW100 (Q90). Помогите определиться с оптимальным оператором и тарифом. Теле2 точно не будет работать? На какой трафик в месяц расчитывать? Заранее спасибо!

    1. Теле2 имеет только интернет 4G, часы Вы уже видели требуют 2G сети.
      Возьмите лучше Мегафон минимальный пакет за 300 р. в месяц.

        1. Мы не советуем МТС, с данным оператором нужно быть осторожнее. Зачастую сим-карта МТС вызывает ошибки в работе, бывает не сразу.

      1. Здравствуйте,у нас часики GW1000!У меня вопрос на месяц сколька интернет трафика нужно!??У нас билайн там 2gb толька дают по тарифу!2gb достаточно??

  5. Добрый день!Вчера у моего ребенка украли часикиQ80(( можно ли их как то заблокировать или включить удаленно,что бы найти местоположение?

    1. Мы очень Вам сочувствуем.
      Найти вряд ли получится, пока их не включат.
      Как только часы окажутся в сети, Вы сможете управлять ими через приложение.
      Те, кто их украл могут попробовать сбросить номер для попытки повторно зарегистрироваться, мы можем занести номер к себе в список утерянных номеров и при попытке сбросить данный номер у нас, Вы будете уведомлены об этом.

  6. У меня проблема с Q80.либо напартачили сами при регистрации,л-до что не поймем.зайти не можем трепет.вопрос Где гарантия что вы нам обнулите I’d?и как потом его востовят?

    1. У нас гарантия 100% сброса и починки любых часов, мы напрямую связаны с производителем.
      ID не восстанавливают, мы объясним в чем дело.
      При регистрации Вы указываете, скажем неверные данные, после чего при входе возникает ошибка.
      Мы связываемся с производителем и просим удалить занесенную Вами информацию по данному ID.
      Так как нам доверяют, мы можем от своего имени просить о таких достаточно серьезных вещах.
      После того, как информация стирается из приложения, Вы проходите регистрацию повторно под нашим руководством, чтобы в будущем не было проблем при входе.

    1. Возможно поможет подключение часов по usb кабелю к компьютеру.
      Просмотрите папки на наличие звуковых и текстовых файлов.
      Через интерфейс часов удаление не предполагается, к сожалению.

  7. Здравствуйте!
    При звонке ребенку на часы нет звука звонка (на экране отображается вызов и все), хотя все остальные звуки на часах производятся! Где настроить? Помогите, пожалуйста!

    1. Существуют смс команды для управления звуком, их можно отыскать в интернете.
      Так как команды подходят не ко всем моделям часов, мы их не распространяем.
      А также можно обратиться к местным специалистам или продавцу.

  8. Здравствуйте! Модель q50. 3 недели все было нормально, но вчера перестала показывать геолокация ребенка. И на все действия в setracker — найти не в сети. Что это может быть?

      1. А я пытаюсь добавить в телефонную книгу номера, а мне пишет, что Часы не подключены. Что это может быть? Спасибо большое за помощь

  9. Баланс и трафик все есть. 10 гб. Дело значит в самих часах…не можем понять причину( знак Е не выходит.

    1. Проверяйте настройки apn Вашего оператора, возможно до этой сим-карты Вы устанавливали другую.
      Также проверьте сим карту у оператора на наличие ограничений, это очень вероятно.
      Причина также может быть связана с 4G сетями, часы не работают с ними! Ищите сим с интернетом 2G.

  10. Добрый день.
    Вопрос скорее про программу SeTracker2.
    Пользуемся часами Q50 в паре с SeTracker2.
    В последние 3 дня в SeTracker перестали сохраняться голосовые сообщения с часов — приходят, можно успеть раз прослушать, но если выйти из чата и снова зайти, они исчезают — остаются только исходящие и давние входящие. Очень неудобно. Свободной памяти в телефоне много.
    Не является ли это распространенным глюком? Сбились настройки?

    1. Добрый вечер. Конечно это вопрос по приложению и мы можем лишь предположить, что нужно чистить кеш приложения. Дело в том, что Ваши аудио записи хранятся на смартфоне, а сообщения с часов на сервере приложения и подгружаются с него. Возможно есть лимит на сохраняемую информацию на сервере.

      1. Добрый день. Столкнулся с аналогичной проблемой, исчезают голосовые сообщения в приложении.
        Вы пишете, что нужно очистить кеш. А как это сделать?

        1. Добрый вечер. Либо удалить через приложение старые голосовые сообщения, либо через настройки своего смартфона, далее приложения перейти в SeTracker и удалить кеш.

    2. Здравствуйте! раньше приходили, сейчас перестали приходить уведомления с программы о голосовых сообщениях. очень не удобно, смс с чата видишь только если заходишь в программу. вес настройки в телефоне об уведомлениях из программы установлены правильно. что это может быть?

      1. Добрый день. Это частные проблемы, они связаны в основном с несовместимостью или очередным обновлением либо приложения, либо системы смартфона. Здесь сложно сразу ответить.

  11. Здравствуйте! при регистрации в приложении setracker2 выдает сообщение «two pwds donot match» — что это может значить (все вводимые данные проверяла несколько раз)

    1. Для начала можно попробовать зарегистрировать простой пароль 123456.
      Затем попробовать функцию копировать / вставить, например из заметок.
      Если и это не поможет, проверьте другие поля, возможно ошибка в каком-либо другом поле.
      Посмотрите нашу статью на тему регистрации.

  12. Здравствуйте! Проблема заключается в следующем ….
    Часы были заказаны через сайт wonlex.ru (в подарок), получили, зарегистрировали их через приложение setracker (в целях проверки), после регистрации в приложении все работало. затем часы подарили и у новых владельцев не получается их зарегистрировать в приложении (пишется сообщение что номер устройства не существует, свяжитесь с агентом чтобы добавить). с чем это может быть связано, ведь изначально все работало ????

    1. Добрый вечер.
      Часы, которые при регистрации выдали ошибку «номер устройства не существует, свяжитесь с агентом чтобы добавить» не могут быть зарегистрированы, так как их номер либо не существует, либо принадлежит другому мобильному устройству.
      Часы у wonlex.ru с alibaba официального магазина iwonlex.com, они не вызывают данную ошибку.

          1. А если вы создадите новый ID, это поможет ???

          2. ID, как Вы знаете, это лишь часть международного номера IMEI, который выдается каждому новому мобильному устройству.
            Мы не занимаемся выпуском IMEI или ID номеров, для этого существуют соответствующие органы сертификации. Наша работа — продажа и поддержка покупателей замечательных умных часов Wonlex.
            Каждая мануфактура, чья деятельность связана с производством мобильных устройств, получает для каждого произведенного устройства уникальный номер IMEI, который позже можно отыскать в доступной каждому базе данных.

            Если Вы столкнулись с проблемой при регистрации «обратитесь к агенту» не стоит искать возможность кардинально исправить устройство, верните его продавцу, даже если покупка была совершена на aliexpress или taobao.

  13. Здравствуйте, купили ребёнку смарт часы q90. В первый день все работало. На второй не может ни ребёнок, ни я ему позвонить. Хотя все, кто есть в списке дозваниваются. Программа SeTracker 1 и 2 установлена у меня. Может куда то случайно нажали.

    1. Возможно сбились настройки номеров SOS, проверьте что телефонные номера вписаны и в нужном формате смс командой:
      pw,123456,ts#
      Отправьте обычное смс на часы, в ответ Вы получите длинное сообщение, где нужно проверить поля sos1 и sos2.

  14. Поля sos проверили, все нормально. Но вызов на первый номер все равно не идёт.

  15. Переадресация включена, а говорят абонент выключен или находится вне зоны обслуживания

  16. Здравствуйте! Купили часы q60
    Ввели несколько номеров в тел.книгу, затем номера перестали добавляться, пишет «Найти не в сети». Прочитали про эту проблему, но в остальном часы работают — звонки, интернет. Проблема только что добавлением номеров

      1. Значок Е на экране, и все остальные функции работают, в том числе через приложение я управляю часами (поиск, отключение, шагомер и тп)

        1. Е не всегда подтверждает наличие интернета, но если все остальные функции работают, значит он есть. Модель часов поддерживает 10 номеров в телефонной книге?

          1. Честно говоря не видела нигде информации о количестве номеров. Но не удается заменить даже один номер на другой — пробовали один из папиных номеров изменить, записать номер одного из друзей ребенка. Выдает ту же ошибку

          2. Очень странная ошибка, впервые с ней встречаемся. Возможно проблемы с сигналом сотовой связи или ошибка в системе часов. Впрочем, если это не доставляет неудобства, то можно этого не замечать, если проблема стоит детального рассмотрения, то нужно разбираться подробнее.

          3. Это очень неудобно 🙂
            Подскажите, куда можно обратиться, показать часы вживую. Возможно мы что-то не так делаем?

  17. Добрый день, подскажите пожалуйста как удалить второй IDс приложения ? для того чтоб зарегистрировать его отдельно .

    1. Добрый день, только путем сброса. Если устройство было добавлено вторым — проблем не будет, если это устройство было первым, то удалится весь аккаунт полностью.

  18. Здравствуйте! Пользовались часами уде больше года. Все было хорошо. И вдруг перестали работать кнопки. Вызов идет, часы заряжаются, а кнопки не работают. Это вообще исправимо.

  19. Добрый день. Вчера приобрели часики. Все вроде работает, но заметили, что геолокация безбожно врет! В данный момент часы утверждают, что моя дочь находящаяся дома, находится в километре примерно, в пруду)))) И так весь день, ездили на тренировку, локация идет, но ошибка не менее километра. В чем может быть проблема? Спасибо

    1. Добрый день. Обычно такие ошибки бывают только когда ребенок находится в здании, так как локация происходит посредством базовых вышек сотового оператора LBS. Самое точное местоположение можно получить по GPS, благодаря данным спутника, но он появляется только на открытых пространствах.

      1. Так у меня такая же беда, gps или lbs все одинаково то на км вверх по карте врет, другое пол км в лево бросает при том что часы дома. Если выйти на улицу то тоже самое. И так всегда. Как выйти с етой ситуации??

  20. Спасибо за ответ. Да, мы примерно так и подумали, но ощущение, что карты просто смещены, потому что расхождение всегда одинаково и составляет 1 км 200 м на север))) Интересно, такое вообще возможно?
    И еще вопросик)))) При нажатии и удерживании кнопки SOS часы только отправляют сообщение на номер 1, но звонок не идет, что мы делаем не так?

    1. Возможно, что форматы телефонных номеров прописаны неверно. Звонок должен идти, если формат телефона прописан через 8-ку или +7.
      Смещение по карте ни разу не встречали, каким приложением Вы пользуетесь?

  21. скачала приложение Setracker. все настроила по инструкции. теперь не могу в приложение сохранить номера ,чтобы ребенок связался с нами. на экране пишет «найти не в сети» . почему я не могу сохранить?????
    номер актив, активизировала проверила,и баланс есть. тариф подключила. что я не включила????

    1. Отправьте на часы смс сообщение с запросом технических настроек часов: pw,123456,ts#
      В ответ придет длинное сообщение, расшифровку можно посмотреть в следующей статье.
      Проверяйте ID, совпадает ли с тем с которым Вы прошли регистрацию.
      Проверьте сервер, проверьте GPRS.

  22. сама не смогла настроить, может все таки показать в айпи центр, кому можно обратиться????

  23. Добрый день. Купили часы q80. Вчера все настроили, все работало … сегодня выкинуло из приложения и при попытке входа направляете на страницу, где нужно добавить устройство… ввожу данные и пишет, что номер уже зарегистрирован . Как зайти теперь?

    1. Добрый день. Очень похоже на сбой приложения, возможно регистрировались указав логин как электронный почтовый ящик.
      Попробуйте зайти во втором или третьем SeTracker, указав логин и пароль под которым зарегистрировались.

      Если ошибка будет везде, нужно будет делать сброс, обнуление и регистрироваться заново под другим логином.

  24. Добрый день.
    Приобрели часы X10 (v7k) , не могу получить смс с ID баланс проверял, просто смс на телефон отправляет, а вот ответное с данными — нет.
    Программа, которая идет в комплекте оставляет желать лучшего, а для того что бы поставить SeTracker нужен ID, которого нигде нет есть только 16 значный код полученный от Wonlex при проверке подлинности по QR коду

    1. Добрый вечер, мы не знакомы с данной моделью, но просмотрев краткий обзор, хотим задать вопрос, Вы уверены что они работают с приложением?
      Для них есть свое приложение, но не SeTracker, мы можем уточнить завтра у производителя информацию.

    2. Для этой модели часов действительно существует иное приложение Care Escort 2, с приложением SeTracker они работать не могут.

      1. Спасибо, за ответ.
        Это печально, так как в этой программе ряд функций не работает ( прослушивание часов и отправка фото, пока это только проверили)

  25. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему может «зависать» приложение Se Tracker3, оно в телефон загрузилось, зарегистрировали логин, пароль, регион (Европа и Африка), а дальше всё время «зависает», единожды удалось забить номера родителей и продублировать их в номера sos, но данные не сохранились, на часы позвонить можно, звонок проходит, а с часов ребенок позвонить не может, т. к. тел. книга пуста. Думается ,что проблема не в часах, а именно в работе приложения, пробовали обновиться через WiFi, в итоге тоже самое, может интернет недостаточный?

    1. Добрый день, 3-я версия притормаживает, а вы пробовали первую или вторую версии?

  26. у меня Андроид 4,0,4 прочитала на др.форуме, что подходит только первая версия Se Tracker, но она вообще не открывается, как и вторая, загрузила все снова, тел. перезагрузила, проблема осталась

    1. Добрый день, о несовместимости приложения с системой сообщает Play Маркет при попытке скачать его. Мы не сможем помочь в решении проблемы установки приложения на ваш смартфон.

  27. Здравствуйте. Удалила с тел SeTracker 3, загрузила SeTracker, но он не отвечает и не открывается- вероятно, вернуть часы к жизни можно только обнулив ID, или есть еще варианты?

    1. Аккаунт к часам никуда не пропал, если Вы помните логин и пароль, нужно найти рабочую версию приложения в которой будет возможно выполнить вход.

  28. Здравствуйте. Ввожу в разрешенные номера три номера а все равно любой номер может дозвониться на часы. Как исправить эту проблему?

    1. Пока решить данную ошибку не удалось, это не часы Wonlex, некий другой производитель.

  29. Здравствуйте!! Купила ребёнку часы на сайте Beby Watch.Детские часы с GPS Smart Baby Watch Q100. Первый день все было замечательно,но вот два дня часы зависают. То сенсор не реагирует то кнопки.что мне делать!?это может быть заводской брак.или со временем пройдёт?

      1. как вы считаете я могу доверять сайту Baby Watch?мне пришлют замену часов без брака?вот я уже остерегаюсь доверять.

        1. Мы, к большому нашему сожалению, совершенно ничего не знаем о других магазинах, поэтому отвечать за них мы не можем.
          Но поменять должны, потому что часы носит ребенок и устройство совершенно ненадлежащего качества.

  30. Продавец просит отправить почтой на номер отправителя.и написать им трек номер. Могу я быть уверена что мне заменят?или отправлю и с концами.ОГРН не отслеживается .ИНН зарегистрирован на частное лицо.

    1. Здесь все риски ложатся на вас, но схема передачи часов в нашей компании такая же. Нам бывает люди высылают часы для ремонта, при этом сами часы были ими куплены в других магазинах.

    2. Подскажите что делать на часах модели q50 при регистрации в приложении трекер за регистрировались а на часах всё время появляется введите. что делать?
      Спасибо

    1. В вашем случае это системная проблема, когда не работает то сенсор, то кнопки, здесь обычным ремонтом не помочь.

  31. как только вернут деньги.обязательно возьму именно у вас на сайте.да и разница в цене 300-400 рублей.а сколько нерв потрачено.

  32. Здравствуйте! Перестало работать приложение «ЧАТ». При попытке запуска часы выдают «в приложении чат произошла ошибка». Проверили память часов, достаточно. На телефоне удалила у себя сообщения. Перезагружали. Ничего не помогает. Надпись появляется при нажатии на приложении или когда часы снимают с блокировки.
    Как можно исправить ошибку?
    Заранее спасибо)

          1. забыла написать, что ситрекер удалила, потом установила первый и второй. Из второго отправила , телефон прозвенел, что пришло сообщение. но приложение так и не открывается ((((

  33. добрый день, у меня вопрос!
    подключила часы wonlex, все настроила, геолокация отслеживается, но не могу сохранить номера…причем…то сохраняет их, то пишет, что нет сетевого оборудования..все происходит в пределах пяти минут пока заношу номер, один загрузила — сохраняет, второй — нет сетевого оборудования. в чем беда? и второе: быстро разряжается…всю ночь заряжался через компьютер и за полдня разрядился…в чем дело?

    1. Нет сетевого оборудования — попросту может быть плохая связь. А местоположение определяется по GPS или LBS?
      Проверяйте технические настройки часов дополнительно с помощью смс: pw,123456,ts#
      Аккумулятор может быстро садиться из-за частых запросов геолокации, звонков и уведомлений по смс. Также обратите внимание, если на первой кнопке у вас работает функция дружить, то это означает что на фоне работает bluetooth, данная служба также быстро расходует энергию.

        1. Если LBS, значит настройки верны и с мобильный интернетом всё нормально. Значит нет сетевого оборудования скорее всего связаны с качеством сети, при внесении изменений старайтесь быть ближе к окну. Как временная мера должно помочь.

        1. Если при кратком нажатии на кнопку 1 появляются двое часов — функция работает, если нет, то нет.
          В этом случае возможно попался слабый аккумулятор, даже у Wonlex такое бывает но большая редкость.

  34. Здравствуйте! По ошибке чата никаких новостей? Приложение так и не работает((((

    1. Производитель не ответил пока на наш запрос, видимо не до конца изучены часы )
      Пришлите нам фотографию ошибки, мы отправим им повторно вопрос. Присылайте на почту wonlex.guru@ya.ru

  35. Здравствуйте после выключения часов q60 через приложения удалённого отключения часы не включаются.Как их включить часы заряжены.

        1. Поставьте их на зарядку не от сети, а от компьютера. Дождитесь полной зарядки и попробуйте включить.

  36. Заряжается уже 2 часа всё равно не включается .Зарядку тоже не показывает.Пытаюсь позвонить на часы срабатывает автоответчик.

      1. Работали отлично.Сейчас выяснила что старший ребёнок взяв мой телефон.Дразнил младшего.. выключал через удаленное отключения и включал часы подряд несколько раз и после этого они перестали включаться.

        1. Если часы заряжались от сети, играли дети, роняли или происходили другие манипуляции непредусмотренные устройством, то вышел из строя аккумулятор, возможно просто отпаялся провод аккумулятора. Вы можете зайти в любой сервис сотовых телефонов, пусть они проверят все ли провода держатся нормально. Если захотите приобрести новые часы, приходите к нам в интернет-магазин.

  37. Ситрекер не видит часы вообще. На СМС и на 123456 и на второй вариант- ответа нет. Мучаемся вторые сутки. На карте ребенок находится в Китае. Номера не настраиваются.

        1. Ограничения проверяли на карте?
          Есть такие вещи как ограничения, оператор должен сообщить о них, если вы спросите. Если есть личный кабинет посмотрите не подключены ли они.

  38. Сим-карта на телефоне работает. И звонки идут,и интернет есть. На часах звонки идут со всех номеров. И все. Все остальные функции не работают.

  39. Карту покупали новую,уточняли, что для часов. Девочка активировала ее,сняла пароли,подсказала нужный тариф.

  40. Подозреваю,что дело в id коде. Но как проверить? Совсем в этом не разбираюсь.

  41. В часах не уверена. Брали через интернет. Такая модель была только там. Теперь не могу дозвониться. Модель написана в инструкции G900A

    1. Удивительно, что регистрация прошла успешно. Это не модель Wonlex и все кто приходил к нам с ней уходили ее менять. Эти часы не понимают команд, которые подходят для наших часов. Сайт, который вы прислали не открывается, но модель понятна.

          1. Есть две вариации: камера или фонарик. Они схожи с вашими, только наши настроены по-другому и работают в любой точке земли. Wonlex ориентируется на Европу, все настройки и возможности специально разрабатывает.

  42. Сообщение с названием интернет магазина было не корректным? Извините. Другого варианта поделиться ссылкой не нашла.Блондинка…

    1. Верните часы магазину или попросите сообщить вам необходимые для часов настройки.
      Вам по-видимости нужно установить настройки мобильного интернета и ip_url от региона Европа и Африка.
      Продавец должен прислать инструкцию по настройке часов.
      Если не пришлет, пользуйтесь другим приложением, есть схожее AIBEILE, достаточно простое.

  43. Здравствуйте,а как на часах узнать баланс или сколько осталось минут и интернета?

  44. Здравствуйте! Купили 2 часов,скачали приложение,зарегистрировали тоже 2 часов в приложении,но в процессе настройки одни пропали,и повторно не добавляются в приложение,т.к.уже зарегистрированы. Как вернуть обратно?Вторые работают нормально. Спасибо.

    1. Добрый вечер. Скорее всего вторые не были добавлены изначально. Если ошибка содержит слово «агент», проблема немного сложнее.
      Мы с этой проблемой работаем только на платной основе. Если есть связь с вашим продавцом, постарайтесь связаться и решите проблему через него.

  45. здравствуйте» подарили часы загрузила программу жду код потверждения и его нет как решить проблему imei водила. отдали знакомые они не могли установить то же

  46. Здравствуйте. Подключила часы q90 к Мегафону. Часы постоянно сами выключаются,без предупреждений. Батарея заряжена. Как это исправить? Это брак? Может это проблема в сим-карте? На ней написано 4G.

    1. Здравствуйте, если имееет место зарядка от сети, то часы обманываются и не заряжаются как положено, так происходит в новых моделях. Поставьте их зарядиться к компьютеру, так будет правильно, на пару часов.

          1. Зарядила от компьютера. Через два часа снова сами вырубились. Включила-заряд 100%.

          2. После последнего включения снова выключаются или работает пока?

          3. Пока ещё работают и заряд батареи в приложении написано 97%.

          4. Посмотрите как будут вести себя сутки, если проработают нормально, проблемы быть не должно.

  47. Здравствуйте. Часы Q90. При входящем звонке у часов нет звукового сигнала и вибро. Я слышу ребёнка хорошо (значит, как я понимаю микрофон исправен), а она меня нет (динамик не работает). Голосовые сообщения также от ребёнка слышу, а она мои нет. В чём проблема? В настройках всё в норме. Есть ли возможность исправить проблему с динамиком на расстоянии. Ребёнок сейчас за 300 км от меня. Спасибо.

    1. Добрый вечер, на лицо сломан динамик. Но на всякий случай, если рядом с ребёнком есть взрослые, пусть во время вызова максимально прибавят звук сенсорным плюсом появившемся на экране.
      Если слышимости не будет, часы нужно ремонтировать.

  48. Здравствуйте. Часы после ещё одной зарядки от компьютера продержались 6 часов в спокойном состоянии. Потом снова вырубились без предупреждения. В приложении просто написано,что часы не посылают координаты больше 30 минут.

    1. Добрый день. Аккумулятор деталь сложная, порой даже новые часы требуют его замены. Обратитесь к продавцу для замены аккумулятора.

      1. А вы не продаете аккумуляторы? Часы с алиэкспресс,вряд ли мне его заменят.
        А точно в нём дело? Больше ничего не может быть? Может ещё что-то можно сделать?

        1. На 90%, если судить по переписке, неисправен аккумулятор.
          Мы не отправляем аккумуляторы почтой и не может точно знать какой модели аккумулятор. Вам нужно было покупать часы в ближайшем магазине с гарантийным талоном, алиэкспресс достаточно часто бросают клиентов с проблемами.
          Обратитесь всё же к продавцу, они очень не любят отрицательные оценки, опишите проблему и требуйте замены товара.
          До свидания.

          1. У вас в разделе акции написано,что если купили некачественные часы,то можно поменять со скидкой 15%. Даже если часы куплены не у вас?
            Сколько по времени доставка до Челябинска?

          2. Акция предусмотрена для Москвы и ближайшего Подмосковья, так как покупатель отдает нам при получении заказа неисправные часы, покупая у нас качественные с нашими гарантийными обязательствами. В регионы акция еще не была применена, но если хотите, вы можете нам выслать неисправные часы. Мы в свою очередь сделаем скидку на покупку новых часов в нашем магазине.

    1. Мы отправляем заказы почтой России бандеролью первого класса, посылка идет от 5 до 8 дней. Возможна отправка другими службами, но тарифы и стоимость доставки обсуждаются с покупателем детально через оператора торгового отдела.

  49. Добрый день. Часы Q50, оператор Билайн. Изначально все работало хорошо, потом выключили часы на «отпуск» на 3 недели. Сегодня включили и при попытке вызова с кнопок 1 и 2, кнопкой СОС выдает «Невозможно подключиться» и голосовое сообщение — «на вашем счете недостаточно средств». На часы вызов идет как обычно. Переставили симку в телефон — все работает, а в часах все равно выдает недостаточно средств. На балансе 145р.

    1. Добрый день. Это проблема у вас с оператором связи. Звоните оператору, разбирайтесь с ним.

      1. я нажимаю на кнопку а телефонная книга не открывается подскажить что делать ?

        1. Какая модель часов?
          Что присходит при нажатии на кнопку, на которой должна быть телефонная книга?

          1. Модель Ew200.при нажатии ничего не происходит.

          2. Так как это совсем новая модель, мы с ней работаем не больше месяца.
            Скорее всего заводской брак, что говорит продавец, поменять может?

    1. Это уже смотрите технические настройки часов с помощью смс pw,123456,ts#
      Далее смотрите здесь, на сайте, ответы на любые вопросы.

  50. В программе SeTracker отправляю сообщение ребенку,а мне тут же приходит якобы от него голосовое сообщение пустое,а на моем сообщение появляется ошибка отпраки.До этого было все хорошо.Что произошло не могу понять.

  51. Подскажите пожалуйста у нас часы Q90, пропал резко звук иногда появляется, от чего это может быть?

    1. Зачастую это ошибка самих часов. Возможно нужно обновить прошивку.
      Как долго пользуетесь часами?
      Сколько человек имеют доступ к аккаунту в приложении?

  52. Вопрос снимаю.Ребенок оказывается в воде по локоть возился. Открыли,просушили и все прошло.

  53. Добрый день! Часы q100,прекрасно работали. Два дня не включаются-пишет дисплей»Хеллоу» и всё-два облачка и потом экран гаснет. Выключаем,включаем…тоже самое. Заряжены полностью,на карте показывают 99%. Подскажите,пожалуйста,что делать?

    1. Добрый, одному из родителей помогло обновление прошивки в часах с помощью переписи одного из файлов в системе с помощью сайта 4pda.
      Сами мы не решали такой задачи, так как часы у нас оригинальные от Wonlex.

      1. Спасибо Вам за ответ. Рядовому пользователю будет под силу справиться с обновлением прошивки?

        1. Мы сами этого не делали, поэтому лишь знаем по рассказу родителя. Это будет файл, который необходимо будет сохранить на компьютер, затем подключить часы к компьютеру и закачать файл в систему, предварительно сохранив копию перезаписываемого файла.

  54. Здравствуйте!
    подскажите, почему непрописанный номер в телефонной книжке свободно дозванивается? и еще один номер неправильно прописали, но он тоже дозванивается?

    1. Добрый день.
      Бывают часы не очень хорошего производства, возникает ошибка в виде вашей.
      Обратитесь к продавцу, возможно он обновит прошивку или изменит настройки.
      В часах Wonlex кроме разрешенных номеров никто звонить не может, поэтому скорее всего у вас иной производитель.

  55. Купили дочке Умные часы детские Wonlex GW400S, а в меню часов нет двух разделов: познакомиться и шагомер. В инструкции они есть и в обзоре этих часов тоже есть. А также в приложении setraker нет раздела здоровье. Заранее спасибо за ответ.

      1. Заказывал на Али, весь комплект совпадает с комплектом в видеообзоре. Все бирки и сертификат качества присутствуют. А также отзывы все хорошие. По другому определить оригинальность не могу.

  56. часы №1 D6 работают издают звуки но не светится экран подскажите что можно сделать?

    1. Добрый день, модель нам не знакома, у Wonlex такой нет или имеет иное название.
      Темный экран свидетельствует о поломке внутреннего дисплея, скорее всего он полностью вышел из строя.
      В детских моделях этот экран может быть как черным, так и светится белым, смотря идет ли на него энергия батареи.

  57. Smart baby watch w9 неправильно вставил Сим карту. Как теперь ее вытащить? Чем ее вытаскивать?

    1. Возьмите иголочку и аккуратно миллиметр за миллиметром, подцепляя как бы выковыривайте ее. Сим карту можно поменять, а вот слот нет, поэтому не жалейте сим карту, старайтесь не повредить слот для сим!

  58. Здравствуйте.Примерно неделю назад купили часы Q100. все правильно сделали по вашей инструкции, часы работали нормально. Сегодня экран на часах стал черным, кнопка вкл/выкл не работает. Долго нажимала, высветились хрюшки Hello, через несколько минут опять экран стал черным. Дочька не может объяснить причину этой поломки (((

      1. Вы правы! При мытье рук, как дочька утверждает, вода попала на ремешок, а не на экран.
        Подскажите, пожалуйста, что делать дальше?
        Заранее благодарны

        1. Попробуйте просушить часы на подоконнике, пусть они сядут, не заряжайте. Через сутки, двое будет можно поставить на зарядку, но не от сети, а от компьютера.

  59. Спасибо. Надеемся всё обойдется благополучно.
    Результат напишу через два дня.

  60. Здравствуйте! На днях приобрели модель q50. Всё работает,кроме одного. Ребенок не может позвонить мне. Мои вызовы принимают часы,а вот сам ребенок не может дозвониться.Когда делает вызов объявляет «на вашем счете недостаточно средств». Проверили баланс,деньги есть. Поменяли сим карту другого оператора,и получается то же самое. Подскажите ,пожалуйста)

    1. Добрый день.
      Конечно очевидный ответ — баланс в минусе, но если оператор говорит положительный и сим уже меняли, то возможно проблема в формате телефонных номеров.
      Проверяли по-разному написав номера, через 8-ку и +7, и то и другое не работает?
      А также вопрос по часам, они точно могут работать с нашими сим-картами? А то бывает всякое.

        1. Сейчас приложение работает нестабильно, ссылаемся на работы производимые на стороне сервера приложения.
          Подождите до завтра.
          Но с часами нужно поработать, проверить технические настройки часов с помощью смс команды pw,123456,ts#

  61. Здравствуйте! Случайно удалил часы из Setracker. Теперь, когда пытаюсь войти в аккаунт, долго грузится и в конце пишет: Логин тайм аут. Попробуйте позже. Что делать?

    1. Добрый вечер.
      Каждый месяц происходят ночные обновления приложения, по китайскому часовому поясу соответственно.
      Завтра будет всё в порядке.

  62. Здравствуйте! Купили ребёнку часы. Хочу зарегистрироваться, вводу все данные ИДЁТ ОТПРАВКА….затем это окошко исчезает, в итоге все возвращается опять в поля заполнения регистрации.

    1. С 28 по 29 августа приложение обновлялось, поэтому присутствовали затруднения. Сейчас всё работает стабильно.

  63. Спосибо, решила проблему с управлением часов с se tracker но возникла другая проблема — пропал звук!!! Звука нет нигде, звоню дочке, тишина и когда поднимаю трубку в часах в микрофоне тишина. В se tracker уже регулировала но ничего неменяетса. Посылала смс pw,123456,profile,1# тоже нечего! Что делать??

    1. Добрый день. Скорее всего поломка в микрофоне. А динамик нужно диагностировать, здесь либо поломка комплектующего, либо системная ошибка часов.

  64. Почему гуляя потулице он в место gps
    Предпочитает сети вайфай?
    И как собственно лучше
    И какие програмы для них скшествуют кроме ситрэкер

    1. Добрый день. На улице включается всё и сразу, спутник также работает как и вай-фай. Информация собирается и генерируется в местоположение, на базе сразу всех возможных путей отслеживания.
      Другие приложения работают бывает даже лучше, но некоторые из них платные.
      Пробуйте, смотрите, выбирайте.
      На SeTracker проще всего вернуться, так как мы неоднократно описывали самые известные ошибки и способы их решения.

  65. Доброго времени суток.
    В сервис центре нам поменяли часы, а номер остался прежним. Теперь не знаю как изменить в Se tracker-е данные.
    Спасибо заранее.

    1. Добрый вечер, какие именно данные вы не можете изменить и какая при этом появляется ошибка?
      У нас на сайте описаны все возможные ошибки, просто вводите в поиск их дословно.

  66. Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Настроил часы, приложение, но с часов звонить не получается. С телефона могу позвонить на часы, а с часов не получается.

    1. Так же, время от времени, в приложении пишет: Найти не в сети. Но потом обратно возвращается

      1. Не в сети — ошибка временная, она может возникать из-за потери связи самих часов, ухудшается качество мобильной связи и связь слабеет с приложением. Можно несколько раз подряд запрашивать местоположение или отправлять настройки, как только мобильная связь стабилизируется, часы ответят. Такое чаще всего происходит в помещении, толстые бетонные стены всему помеха.

    2. Добрый день, очень похоже на ошибку формата, здесь нужно подбирать формат путем проб.
      Сначала указать через 8-ку, если не работает изменить на +7, и если тоже нет звонка, то 007. Перед номером с кодом оператора.

  67. Добрый день! Часы q 90 были выключены 3 месяца, вчера включили а у них изменилась дата (показывает 01.01.2004) и время неправильно показывает. Как настроить? пытаюсь через SeTracker2. не получается, время и дата не меняются(((

        1. Свяжитесь с оператором, попросите проверить сим на ограничения, а также на наличие 2g сетей, на них приоритет.

  68. Добрый день!
    Перестали приходить смс сообщения с моего телефона на часы ребёнка q80, только голосовые сообщения через приложения, хотя вчера когда настраивала приложение и часы смски отправлялись. Подскажите в чем может быть проблема. Как исправить!

      1. Да любого, я с телефона захожу к себе в сообщения, пишу ребёнку смс и оно ей на телефон не приходит. Ну ттпа привет , как дела.

        1. К сожалению, это так просто не решить. Есть проблемы обратные вашей, которые мы тоже решить не можем и связаны они могут быть с сервером, на котором расположен ваш аккаунт.
          На сегодняшний день проблема пока не выяснена.

          1. Не совсем поняла проблема в часах или моем операторе? Мне обращаться в магазин где покупала часы или дело не в них.?

          2. Скорее всего проблема на стороне сервера и приложения.
            Если вы поменяете часы, не факт что проблема уйдет.

          3. Или я неправильно зарегистрировалась при установке программы? Я указывала логин-эл.почту

          4. Ошибка на стороне сервера, она может быть связана с вашим ID номеров часов.
            Но точно сказать сложно. У нас сейчас на платной техподдержке человек с подобной проблемой, но у него голосовые сообщения.
            Как только мы выясним в чем была проблема, сообщим.

          5. Тогда жду от Вас хоть какую то информацию по этому вопросу, потому как очень нужна функция именно текстовых сообщений, чтобы ребёнок мог тихонечко прочитать.

          6. Ну я вообще правильно понимаю что текстовое сообщение можно отправить через приложение, и ещё просто с телефона не пользуясь приложением?

          7. На часы с телефона просто отправить текстовое сообщение можно, при двух условиях:
            — текст будет заключен в смс команду;
            — текст будет написан в кодировке UTF-16;

  69. Здравствуйте,
    Часы Wonlex GW200S. Покупал на wonsafe.com в конце июня 2017, получил в первой половине июля.
    Использовали нечасто, 1-2 раза в неделю, по 1-3 часа. Разряда батареи не допускал. Если часы не использовались, то лежали на зарядке.
    Теперь о проблеме. Спустя полтора месяца использования (27 августа) часы перестали загружаться. И то не совсем не загружаются, а как-бы недогружаются — после включения на экране часов появляется заставка (поросята на шаре), играет приветственная музыка и все, дальше заставки дело не идет. Заставка висит минуты 3-4, а после экран гаснет. Часы не были разряжены, по данным SETracker за час до этого заряд часов был 97%. Часы в воду не окунались, не ронялись.
    Часы пока не вскрывал, несколько дней назад написал письма на wonsafe.com и iwonlex, приложил видеозапись как себя ведут часы при включении, но ответа пока не получил.
    Подскажите в чем может быть проблема с часами, возможно ли решить?

    1. Доброе утро. Дождитесь ответа от официального магазина.
      На сайте уже 2 раза обсуждался вопрос подвисшей системы, здесь необходимо обновление прошивки.
      Официальная поддержка подскажет что делать, так как люди обычно ищут любые файлы и перезаписывают имеющиеся самостоятельно, но это крайняя мера.

  70. Добрый день!Подскажите пожалуйста,когда в ситрекере выбираю функцию ‘где ребенок’ на экране выдает ошибку ‘при загрузке гугл карт на этой странице возникла проблема’, как можно это исправить?Часы q100

    1. Добрый день, проблема не в часах а в вашем смартфоне. Либо попробуйте другую версию приложения, либо ждите обновлений. Ваш смартфон не подгружает карту.

  71. Добрый день , не могу зайти в приложение ситрекер , пишет :номер устройства зарегистрированы , добавить не удалось ! Как исправить ? Спасибо

    1. Добрый день.
      Мы всегда советуем сделать сброс и после проходить регистрацию.
      Другой вариант, зарегистрироваться в другом регионе и установить настройки сервера данного региона. Но работоспособность тут обещать нельзя.
      Сброс можете сделать через своего продавца, через техподдержку приложения, а через нас только на платной основе.

  72. Здравствуйте, подскажите ,пожалуйста, почему на двух телефонах разных в программе setracker, в которых добавлены одни и те же часы , маршрут ребенка отличается ( не то чтобы значительно, но отличается). Заранее благодарю за ответ.

    1. Добрый вечер, отличаться может в зависимости от операционной системы самого смартфона, с которого вы смотрите маршрут.
      Карта, на которой отображается маршрут, подгружается системой, и может быть с ошибками загружена.
      Т.е. координаты, которые были получены в ходе составления маршрута, отображаются с разной точностью на карте, которая подгружается смартфоном.

  73. Здравствуйте
    Зарегистрировались через приложение SeTracker. Регион Европа и Африка. Часы работают нормально, но оказалось в приложении нет пунктов Здоровье и По датчику снятия часов с руки. Через смс коды включили шагомер, но настроить его нет возможности. Часы Q50. Есть решение данной проблемы?

    1. Добрый день.
      Обычно после обновления (ежемесячное обновление базы приложения) приложения все необходимое появляется.

          1. Аккуратно иголкой, не жалея самой симки, вытолкнуть ее наружу. Главное не повредить сам сим-слот, так как он не подлежит ремонту.

  74. Добрый день, подскажите в чём причина выключения часиков при полной зарядке? При включении высвечивается приветствие и в течение 5 секунд выключаются( симка стоит, интернет есть, деньги на счету есть)

    1. Добрый день.
      Если часы уходят в сон — это нормально, так как это режим энергосбережения. Часы это как маленький смартфон.
      Если часы выключаются и больше не включаются — дело в зарядке от сети, часы нужно заряжать от компьютера.

      1. Только от компьютера?просто мы заряжали от сети и часики показывают полный заряд, но на них невозможно позвонить или сделать другие функции так как они выключаются

        1. Мы советуем заряжать только от компьютера. Адаптеры разные, производят их разные компании, а USB имеет стабильное напряжение, поэтому за часы волноваться не стоит.

  75. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у нас часы Q90, используем приложение Где Мои Дети, часы покупали в августе, все было хорошо, но уже как дня два в приложение не показывается, что часы надеты, т.е ребенок их носит целый день, а в приложение пишется «не надеты», в чем может быть причина? Спасибо

    1. Добрый вечер.
      Проверьте, что баланс на часах положительный и приложение оплачено.

  76. Приложение оплачено и баланс положительный. Почему может не работать датчик снятия с руки? Я думаю, что все дело в нем, т.к когда к нему прикладываешь палец, волнистые линии не пропадают

    1. Да, линии должны пропасть при надевании на руку.
      Если у вас какие-то проблемы с приложением, вам нужно писать в техподдержку самого приложения.
      Мы, к сожалению, работаем только с SeTracker.

  77. Здравствуйте. Подскажите, после 2х недель использования q50 перестали работать кнопки 1,2 и сос. С чем это может быть связано?

    1. Здравствуйте, не работают на вызов? Возможно сбиты настройки часов, проверьте путем отправки смс на номер телефона в часах: pw,123456,ts#

  78. Добрый вечер, подскажите, модель q200 сняла с зарядки часы и экран погас. Камера работает, и заряд 90 процентов, вижу через программу в телефоне , а жизненный признаков нет.

    1. Доброго времени суток. Если экран не горит, поврежден внутренний дисплей, или отошел его шлейф от платы.

  79. Здравствуйте. Забыл пароль, сменил. При заходе пишет ошибка в пароле. Повторно сменил-аналогично.

    1. Добрый день, не встречали данную ошибку.
      Мы бы посоветовали попробовать пройти регистрацию заново. Если номер будет уже зарегистрирован, попробуйте написать в официальную техподдержку приложения с просьбой сбросить номер для повторной регистрации.

      1. Пробовал повторно зарегистрироваться, номер зарегистрирован. Куда говорите надо написать, чтоб повторно зарегистрировать?

        1. На странице, где скачивали приложение, в конце страницы вы найдете почтовый ящик поддержки.

  80. Часы Q50, проблема с голосовыми сообщениями! Часы отправляют голосовые, в приложении SeTracker все прослушивается хорошо! Из приложения отправляем текстовое, доходит на часы! А голосовые из приложения на часы не доходят…. уже и перезагружали, все остальное работает!

    1. Проблема явно на сервере, через который идет пересылка сообщения. Мы здесь ничем помочь не можем. Бывает, что наоборот голосовые сообщения не отсылаются в приложение.

  81. добрый день ,подскажите нам — приобрели часы Q90 . прошли регистрацию по инструкции всё сначала работало но в дальнейшем обнаружили вот такую странность ,а именно связь с часами стала пропадать ,то есть , пропадает интернет и и при запросе где находится ребёнок пишет ,что не в сети . через какое то время интернет появляется и так постоянно. можете подсказать в чем причина ?

    1. Добрый день. Это оператор связи и его нестабильная сеть. Возможно вам стоит сменить оператора связи.

  82. Здравствуйте! Модель Q50 зарегистрировала все хорошо звонила настроили, но с самого начало геолокация ребенка показывает метров на 500 в сторону. Что делать ?

    1. Добрый день, 500 м. это погрешность обычно по LBS, по вышкам оператора связи. Если местоположение определяется по спутнику, погрешность не более 1-2 м.
      На улице, если спутник вдруг не подключается, можно отключить LBS в настройках.

        1. На часах плохое качество сети, поэтому нет информации.
          Где вы часы покупали?

    1. Вы многого хотите от часов такого качества, скорее всего слабоват трекер. Но в любом случае поменяйте хотя бы на время оператора, возможно это улучшит ответы часов. Вам хорошо было бы иметь часы с датчиком wi-fi, он иногда бывает помогает лучше отслеживать устройства.
      Мы сделать ничего не можем, здесь вся проблема может быть только в операторе, надо пробовать, искать варианты.

  83. Здравствуйте. у нас часы Q50 несколько недель работали хорошо, потом пришлось перезагрузить приложение, теперь пишет не в сети , но СМС о снятии и выходе из геозоны приходят, у мужа на телефоне приложение работает исправно.

    1. Добрый день, вам нужно на вашем смартфоне удалить кэш приложения. Ошибка не в приложении, если оно исправно работает на одном смартфоне, то проблема на вашем устройстве.

        1. Попробуйте установить другую версию приложения 2 или 3 и входите под тем логином и паролем, который вы уже зарегистрировали.
          На андроиде это делается в настройках, в приложениях. В iPhone нужно удалять приложение из облачного хранилища.

          1. Здравствуйте. Приложение 2 пишет нет сетевого оборудования, через настройки почистили кэш и все равно оба приложения пишут не в сети.

  84. Здравствуйте! Через пару дней после покупки часов в магазине. Пропал звук на часах Q90. На телефоне слышно, а часы просто «бзынчат». Я могу прослушать, а ребенок не слышит меня. В чем может быть проблема?

  85. Добрый день. Пользуемся часами Q50 уже год. В последние пару месяцев стала происходить странная ситуация. Вместо прослушки, незаметной для пользователя часов, часы в наглую:) открыто перезванивают и еще показывают при этом время разговора! Как исправить это недоразумение?

    1. Добрый день.
      Измените пароль доступа к часам, с вами кто-то шутит.
      Есть такая команда, которая заставляет часы перезванивать на указанный номер, скорее всего кто-то пользуется данной смс командой вам во вред.

      1. Нет. Я вызываю часы на прослушку. Они звонят мне, но не тайно, а открыто. На дисплее высвечивается время разговора.

  86. Добрый вечер! У нас часы Q 100s. Работали отлично, но вот теперь при включении два поросенка на воздушном шаре, пишет hello! И все дальше пнимерно минуту горит эта картинка, а потом они темнеют и все…что делать? Дайте совет…

    1. Добрый вечер, уже несколько раз задавался данный вопрос. У некоторых родителей данное зависание проходит само, кому-то приходится обновлять прошивку через компьютер, перезаписывая файлы. Точную схему мы подсказать не сможем. Если остались контакты с продавцом — срочно обратитесь к нему.

  87. Добрый день!В приложении пропало меню «,Здоровье».Как отключить шагомер?

    1. Добрый день. В ближайшие дни ожидается обновление приложения, около 29 сентября. Дождитесь, должно появится все что исчезло.

    1. Это сообщение о снятии часов. Когда ребенок снимает часы с руки, маме приходит сообщение с координатами где это было сделано.

  88. Здравствуйте. У нас часы Q80. Приложение но информация о действиях ребенка приходит на английском языке. В самом приложении все на русском. Как это изменить?

  89. Добрый день! Сообщения о снятии часов с руки отображаются в SeTracker, но смс на телефон не приходят. В чем может быть дело?

    1. Добрый день, посмотрите настройки сообщений, проверьте что информирование включено и номер начинается с 8-ки.

  90. Водонепроницаемые детские умные GPS часы Wonlex GW400S. Возможно ли заполнение телефонной книги на 10 номеров с помощью SMS (не используя ПО)?

  91. Здравствуйте. Мы вчера потеряли часы. Как можно будет его найдти? Если сим карту поменяют будет ли виден местонахождения у меня? У них еше шел урок по карте местонахождение последнее время жпс сигнала виден. Дальше нет никакого данных

    1. Доброго времени суток. Только через приложение, как только часы включат вы увидите где они.
      В школе чаще всего часы сохраняют учителя, но они не все знают, что это телефон, поэтому имеет смысл в самой школе обратиться за поиском, упомянув что это gps трекер.

      1. Добрый вечер! Со дня потерии я делала скринфото там написано дата и время и процент зарядки58%. А сегодня проверила дата и время также а заряд батарей повысился на 91%. Это как понять, они включили и зарядили или?? вот не понятно? Как быть? Адрес также где зафиксировался последние данные. Сигнал данных показывает адрес вне школы. Спасибо за ответы!

        1. Добрый, посмотрите дату и время, когда зафиксировано местоположение. Если сегодняшние, то да, их зарядили.

          1. Нет. Вот именно что дата и время прежняя. день такой же когда потеряли без изменении

          2. А может ошибкои местоположения показать жпс? Или все таки они точное место показывают

          3. Часы так никто и не включал, местоположение неизменно, процент батареи указан неверно.

  92. Здравствуйте, вот уже несколько дней ребенок получает голосовые смс от другого ребенка, но мы не знаем кто это, как вычислить его номер и как избавиться от этой проблемы??? Как он это делает? Через программу??? Может ли этот хулиган поослушать и проследить часы вместо нас????Проблема в том , что это происходит в основном в школе на уроках и смс очень мешают

    1. Проследить вряд ли, да и сообщения можно отправлять не только через приложение, но и с других часов. Спросите у ребёнка, может быть недавно он подружился с ребенком у которого тоже есть часы телефон? Еще скажите, что у вас за модель?

      1. Нет не подружился, а может тот чужой просто поймать как то через blutus, а так у многих уже часы, но там явно не друг

        1. Вы можете отправить на телефонный номер в часах команду в виде простой смс со своего смартфона:
          pw,123456,factory#
          Команда сбросит ВСЕ настройки на часах, также если часы подружились с кем-то без ведома ребенка, контакт пропадет.
          Чтобы не повторилась столь неприятная дружба, отключите Bluetooth также смс командой, отправленной на телефонный номер в часах:
          pw,123456,bt,0#

          1. Спасибо за советы, будем сейчас пробовать

  93. Здравствуйте. Часы Q100 (gw200) перестали определять абонента входящего вызова, отображают «Неопределенный абонент», при этом могут принять вызов с любого номера, даже не включенного в «Телефонную книгу». Было испробовано следующее: переписана вся книга и сос-номера, замена 8 на +7 и обратно, замена номеров в книге посредством смс-команд, сброс до заводских настроек и переустановка приложения, «танцы» с сим-картой (переставляли, терли, дышали, молились и т.д. — симка отвечает, смс-команды принимает-подает, в смартфоне исправно работает, блокировка отсутствует, баланс имеется, интернет есть). Что еще можно сделать?

    1. Добрый день, впервые видим такой вопрос. Похоже что глюк именно в часах. Возможно, что требуется перепрошить часы. Т.е. найти например на 4pda файлы, которые есть также у вас на часах той же модели и предварительно сохранив свои, перезаписать. Перезагрузить часы и проверить снова звонки.
      У нас, к сожалению, сейчас в наличии данной модели нет, но как только появятся, постараемся выложить на сайте нужные файлы.

  94. Добрый день.
    Часы Q50, в продолжение геолокацию показывает, не отвечает на команды приложения Регион верный, сим карта подходит, баланс есть. Звонки с часов проходять и на часы тоже. SOS не работает. Часы показывают кружок пустой и буквы нет . Смс команду pw,123456,ts# отправляю но нечего не приходит, хотя раньше все получалось. И работали отлично.
    Что делать?

    1. Попробуйте другую сим-карту. Мог ли ваш оператор связи внести какие-либо изменения в тарифный план или настройки сим? Нужно узнать.

  95. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если к умным часам подключено несколько человек (мама, папа, бабушка и т.д), то кто непосредственно осуществляет управление часами (например, формирует телефонную книгу).Спасибо.

    1. Здравствуйте.
      На самом деле приложение это как кнопка ввод. Что ввели, то на часы и попало. По сути настройки каждого приложения индивидуальны.
      Вам нужно осуществить вход заново после внесения настроек на всех смартфонах, чтобы информация была актуальной.

  96. ребенок утопил часы Q50, купили новые, еще не рег-ли, не будет ли проблем, если ту же сим карту, что стояла на старых часах переставить в новые часы?

  97. Плиз, что произошло?
    Часы q80, зарегистрированы, все было Ок. Программ SeTracker2.
    Сегодня перестало обновляться местоположение часов. Утром показывали данные на вчера. Нажимаю «уточнить», идет «команда отправлена, ожидайте». И ни чего не меняется.
    Скачал SeTracker. В это программе корректно отобразилось место положение.
    Через 2 часа опять тоже самое. Уже в обоих программах — показывает старые данные, уточнение местоположения не помогает.
    Отправлял команду по настройке Интернета (ну мало ли), команда проходит, не помогает.
    При этом связь с часами есть, можно отправить команду обратного дозвона, чат работает, сердечки отправляются.
    Что могло произойти?

    1. Хм, включил определение LBS — сразу все заработало (сначала очень не точно, только по LBS, затем подключился GPS).
      Как-то странно.
      Теперь принудительно «уточнить» срабатывает и находит по координатам GPS.
      Отключил LBS — и все равно работает нормально, принудительно «уточнить» работает.
      Словно без LBS (а я его давно отключил, все работало) теперь внезапно и GPS не работает.

      1. Добрый день, вы будто размышляете на тему определения местоположения.
        LBS — определение местоположения часов по вышкам оператора. Без него — работает только спутник.
        Спутник GPS — хорошо работает вне зданий, поэтому зачастую он помогает только на улице.
        Некоторые часы по приоритету проверяют местоположение по LBS, игнорируя GPS, отчего родителям приходится механически отключать LBS вовсе.
        Также модель у вас, если с обезьянкой, имеет датчик wi-fi, он также должен получать информацию и сообщать координаты.

        В чем же ваш вопрос?
        Все погрешности по LBS — проблема оператора связи.
        Отсутствие связи со спутником — проблема часов.

  98. На что в основном расходуется трафик в смарт часах? созвонилась с оператором связи и выяснилось, что большая часть денег расходуется на смс, ну и на интернет…все так и должно быть?

    1. Трафика мобильного интернета нужно совсем немного, буквально 50Мб, смс только если у вас стоят в настройках смс уведомления или вы настроиваете часы по смс.
      В остальном — проверяйте сим на наличие платных подписок, особенно если оператор Мегафон, за ним замечено снятие денег сверх заказанного тарифа.

  99. Здравствуйте. Купили дочьке часы, установили сначала сим карту теле 2, по инструкции помняли на МТС (умные часы ). И уже незнпю что делать?, звонок на часы идёт, а как начинаю настраивать пишет сначала идёт отправка и потом найти не в сети. Уже и пробую с планшета устанавливать, неудатся. Спасиьоза ответ.

  100. Добрый вечер, при нажатии на кнопку 1 , на экране высвечивается номер абонента и имя, но произносит «Ваш абонент недоступен перезвоните.» В чем проблема , заранее спасибо

    1. Добрый вечер.
      Проверьте формат введённого номера. Указывайте номер через 8-ку.

  101. Вопрос, при звонке с мобильного на часы , звонок поступает , но при нажатии на трубку на часах кнопка трубка неактивна.

  102. При вставке сим-карты, экран делиться на 2 части, чёрную и белую. Дальше не грузиться. Без симки работает.

    1. Это брак. Мы также недавно столкнулись с неработающими часами при установленной сим карте, поменяйте часы у продавца.

  103. Здравствуйте. Очень нужно знать, сколько трафика расходуют часы. Подскажите пожалуйста . модель gw100

  104. Добрый день! Часы Q50, постоянно на сами часики приходит одно и то же голосовое сообщение, даже после прослушивания, значёк голосового сообщения исчезает, а через пару секунд сново часы издают сигнал о получении нового голосового сообщения…и так может прийти до 5 и более сообщений, всё бы ничего, но в школе ругают ребенка, что часы постоянно «пиликают». Уже и сим карту сменили, и настройки все сбрасывали и удалялись, и программу удаляли, и в самом тел, в настройках, на котором установлен ситрекер очищали данные программы…может быть Вы подскажете, как быть???

  105. Спасибо Вам! Всё, как написали, сделали, но голосовые сообщения так и приходят(((, такое ощущение, что он сам записал как-то его…придётся, всё-таки, нести в сервис-центр. Спасибо вам за ответ и совет)))

  106. Здравствуйте! Почему когда захожу логин и пароль пишу не заходит бывает заходить но просить дополнительные устройства и номер телефона, теперь пишу выходить что такой устройство есть
    Еще когда до этого зашла я не могла номера родных не могла сохранить, пишут что ошибок сетей

  107. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купили дочки телефон q90, зарегестрировались,один аккаунт, скачали программу , но нам на телефон начали приходить уведомления с чужих часов, например Дина сняла часы или Ваня низкий заряд батареи, как нам отключить это функцию?

    1. Добрый день.
      Данная беда еще не изучена, если вдаваться в технические особенности, то это невозможно.
      Такая проблема может возникнуть только тогда, когда ваш логин уже был использован и к нему остались прикреплены часы других людей, но это даже вообразить сложно.
      Мы вам советуем сбросить на заводские настройки часы, затем внести электронную почту в приложении Профиль, далее Персональные данные, после чего нажать на логин и изменить его на набор цифр.
      После чего выйти и войти уже под новым логином.
      И после посмотреть, останется ли проблема.

  108. здравствуйте. Проблема в том сто часи иногда сами включаютма, и зависает сенсор, но при нажатии на сос (номера неустановлени) они развисают и работают норм, после некоторого времени снова зависают. У зависшому стане все работает кажетса. Часи подарок, менят отдавать очень проблематично, возможен ремонт или ето неисправимо?

    1. Модель чаще всего подверженная ошибкам системы. Если вернуть подаренные часы просто невозможно, имеет смысл купить новые. Потому что поправить зависания можно путем перезаписи внутреннего файла, и то это не факт, а лишь опытный вариант немногих родителей, которые столкнулись с подобными проблемами.

  109. Здравствуйте, подскажите пожалуйста на часах q50 в программе Ситрекер нету вкладки датчик снятия с руки, хотя на самих часах показывает датчик! И на часах q90 идет только вибрация звука при звонке и разговоре на часах не слышно!

    1. Добрый день.
      По вопросу датчика снятия нужно писать в техподдержку приложения SeTracker с просьбой обновить информацию о вашем ID устройства, необходимо внести данные, что ID принадлежит Q50.
      Если при разговоре на часах Q90 (это скорее всего модель с обезьянкой) родителей и сам входящий звонок не слышно — сломался динамик.

      Также звонок может отсутствовать, если вы его отключили через приложение самостоятельно или это ошибка системы, такое случается с некачественными устройствами, звук просто исчезает. А во время разговора звук нужно прибавить на максимум сенсорным +, посмотреть, будет ли слышно, если звук не появился — значит однозначно динамик неисправен.

  110. Купили Q 50, зарегистрировали, все было хорошо 2 дня, сейчас не могу войти по логину. Как сделать сброс, чтоб снова пройти регистрацию!?
    И ещё вопрос: на одни Часы только одно приложение модно установить? Например, только маме?

    1. Добрый день.
      Приложение может быть установлено на сколько угодно смартфонов, но логин и пароль должен быть один и тот же для входа со всех устройств.
      Вы можете сделать платно сброс через нас или написать самостоятельно в техподдержку приложения SeTracker. Писать нужно по будням, на английском языке, ответить техподдержка должна в течение недели — двух.

  111. купили Q90, день работали нормально, на следущий день при входе в си трекер просит добавить устройство, при добавлении пишет идет отправка и не соединяет. Подскажите что делать?

  112. Номер устройства не существует. Добавить не удалось- при добавлении нового устройства выходит такая запись

    1. Вам нужно посмотреть несколько статей на нашем сайте:
      первая или вторая, они схожи.
      В целом решение: добавлять или пользоваться другим приложением.

  113. Добрый день! Помогите с проблемой. Купила ребёнку gw700. Перестал работать звук звонка при приеме. Когда звонит ребёнок мне, вызов идёт и звук вызова (даже звук звонка) на часах тоже есть. Когда я ему звоню, на дисплее видно звонок, но звука нет. Громкость при разговоре есть. Все ок. Не могу найти настройки звука. Удалила настройки а Ситрекере, вновь добавила туда часы и все настройки. Ничего не изменилось. А также не работает функция «найти часы». Пробовала отправлять команду смс и через Ситрекер — никак не работает. Не разберусь. Помогите, Гуру:))

    1. Добрый день.
      Похоже на системный сбой. На некоторых часах, в последнее время такое наблюдается.
      При этом все часы с проблемой были куплены на алиэксресс, мы предположили что одна партия часов была выпущена с браком, но то модель Q50.
      Поэтому мы всех просим отправить настройки звука по смс и надеяться, что дело в них:
      pw,123456,profile,1#
      Должна придти ответная смс с ОК!
      После этого попробуйте позвонить на часы, если звука не будет — мы здесь бессильны.
      Но функции «найти часы» беда связана именно с браком, потому что там идет просто звук, который не производят часы.
      Если звук не появится, верните часики продавцу по возможности и приходите к нам в магазин.

  114. Добрый день , помогите советом , купили Часы Q90 все настроили работают идеально , но через день возникла программа Часы начали выключаться сами по себе , зарядка садится очень быстро , даже если зарядка полная -Часы выключаются автоматически. Режим изменили на нормальный в геолокации , но все равно выключаются

    1. Заряжайте часы от компьютера, видимо у вас адаптер не слишком подходит для зарядки часов от сети.

  115. Добрый день. В часах SmartWatch Kids T58 (GW700) GPS Tracking пропал звук вызова. Т.е. сам динамик работает исправно, слышно голос собеседника, а вот сам сигнал вызова, будильник и т.д. не воспроизводится. Помогите решить данную проблему, т.к. в сервисах куда обращался разводят руками.

    1. Добрый день.
      Проблему решить нельзя.
      Звук вряд ли вернется, вы не первый родитель, кто приходит с данным вопросом.
      К сожалению это сбой системы, мы уже многое перепробовали вплоть до сбросов и замены динамика — звук не вернется.

        1. Сбросить на заводские настройки:
          pw,123456,factory#
          Но в первую очередь попробуйте вернуть звук смс командой:
          pw,123456,profile,1#
          Эти смс нужно отправить со своего смартфона на телефонный номер в часах.

          1. pw,123456,profile,1#
            Пришел ответ:
            sms:1.ok!

            Что это значит?

          2. Значит выставлен звук, попробуйте позвонить. Если звука не будет — нельзя поправить.

  116. добрый день у нас Q100S, после выключения ( села батарея ) часы не включаются, при заряде индикатор заряда показывает что заряжается.

      1. добрый день. зарядил, но часы не могу включить,может проблема в кнопке включения, что посоветуете. Спасибо!

        1. Заряжать часы нужно от компьютера. Если часы при подключении USB провода реагируют загоранием анимированной батареи — хорошо. Включаться после зарядки должны. Если не включаются здесь 2 варианта — первый это да, кнопка — очень редкий случай и второй это система, если батареи при подключении нет.

  117. Можно ли подружить двое часов, зарегистрированные на одно устройство? Купили дочкам часы GW200S, пробуем подружить, ничего не происходит((

    1. Да могут, но есть одна оговорка в инструкции производителя.
      На обоих часах должен быть один оператор связи и один часовой пояс.
      Но вы знаете, в последнее время часы совсем отказываются дружить, возможно отключен bluetooth на часах, так как он быстро сажает батарею.
      Попробуйте с помощью смс подключить bluetooth:
      pw,123456,bt,1#
      После попробуйте подружить часы.
      Если подружатся, отключите bluetooth:
      pw,123456,bt,0#
      Также может быть полностью отключена система дружбы, так как это не всегда полезная функция, дети часто шутят особенно в школах.
      Команда которая включает функцию дружить.
      pw,123456,makefriend,1#
      Если подружатся, отключите функцию дружить:
      pw,123456,makefriend,0#

  118. Здравствуйте, у меня Часы модель Q90, работает нормально, единственно не могу настроить уведомления приходящие на смартфон о действиях часов приходят на английском языке. Не могу настроить на русский язык. Использую приложение SeTracker. В настройках язык русский, время GMT:+6

    1. Здравствуйте. Уведомления смс по умолчанию только на английском, их не так много, поэтому просто запомните какое и что сообщает.

  119. на часах на короткий промежуток времени появляется антенна оператора и потом пропадает! то есть почему-то связь пропадает! помогите!

    1. Скорее всего присутствует механическое повреждение слота для сим карты.
      Если до правильной установки сим в часы была совершена неверная установка и пришлось доставать сим с силой, то произошло расширение.
      Его можно поправить только путем утолщения сим-карты с помощью, скажем, скотча.
      Попробуйте.

  120. Добрый день! Подскажите пожалуйста, купили ребёнку часы с gps навигатором, установили приложение все вроде работает, зарядили часы на 100%, но при разговоре часы выключаются и включить их можно только с помощью зарядного устройства, батарею показывает 100%.

    1. Здравствуйте.
      Скорее всего вы заряжаете часы от сети, поэтому заряд по видимости на 100%, а по сути заряда нет.
      Поставьте часы заряжаться от компьютера на час и попробуйте сделать звонок.
      Если проблема останется — возвращайте часы продавцу.

  121. Помогите настроить часы q60s. Идет запись голосового сообщения, пои отпускании кнопки идет отправка. И все. Где увидеть это сообщение? В setracket его нет

    1. Мы вам уже ответили в предыдущем комментарии в другой статье:
      Это часы не Wonlex.
      К нам приходили однажды по точно такой же причине, решить проблему не удалось.
      Покупайте хорошие часы, эти часы могут даже не работать с нашими сим-картами, трата денег.
      Если есть возможность, верните часы продавцу, вас долго будет мучить отсутствие данной функции.

  122. Что могу сказать… на сайте Wonlex самые лучьшие и компетентные консультанты! Большое спасибо, проконало 🙂

  123. Добрый вечер! Часы Q90 работали через си трекер жэна скачала ещо одну програму, и теперь пишэт что чясики не в сети!!! При переустановке програм ничего неменяеться!

  124. Здравствуйте! Часам 2 дня, ребёнок не может позвонить мне и не может ответить на входящий звонок . Никакого результата после нажатия на трубку . Часы Q90

    1. Здравствуйте, это произошло после чего-то? Или изначально была проблема?
      Очень похоже, что часы были повреждены в процессе эксплуатации.
      Расскажите подробнее.

      1. Утром ребёнок ушёл в школу, позвонил, а потом не мог ничего сделать. Говорит, что не повреждал.

        1. Гарантийный талон на часы есть? Нужно обратиться к продавцу, это может быть браком сборки. На стекле есть контакты, они могли отойти по причине например удара или резкого движения часами. Нужно чтобы продавец произвел диагностику. В случае, если контакты на месте, стекло или сами часы нужно поменять.

  125. Здравствуйте, подскажите пожалуйста приобрели часы q50 и вот какая проблема: когда звоним ребенку мы его плохо слышим т.е. шум, треск и.т.д
    Что это может быть? Заводская проблема или не подходит сим карта? А когда записываем голосовое сообщение все хорошо слышно.

    1. Здравствуйте, это больше смахивает на брак. Здесь же, на сайте в комментариях и по почту к нам обратились около 10 человек с такой же проблемой. Одни часы мы брали на диагностику. Была заменена сим-карта на различных операторов связи, а также сам динамик был перепаян, но результат оказался такой же.
      Видимо была выпущена партия бракованных часов, с некачественной антенной.

  126. Здраствуйте! у меня такой вопрос: от чего зависит меню setrecker? почему спрашиваю, потому как у меня нет ничего о датчике снятия с руки и нет меню здорове у нас q 50

    1. Добрый день.

      Меню зависит от модели. Приложение периодически обновляет функционал, проверяя модель ваших часов.

      1. А что значит зависит от модели? Разве у модели Q50 есть еще какие-то подмодели? У меня такая же ситуация, нет меню здоровье на одних из 2-х часов. ( я как раз сегодня утром задала такой вопрос). Шагомер включила смс командой, но там постоянно 0, т.к. не могу настроить шаг и вес, нет меню.

        1. Здравствуйте.
          Значит смс не помогла.
          Обычно именно запуск шагометра в приложении запускает его на часах.
          Читайте наш ответ на ваш предыдущий вопрос.

  127. Добрый день! Часики q50 покупала в подарок пол года назад и не регитрировала их, сейчас они понадобились, но никак не могу их настроить, через си трэкер пишет «не в сети», а на смс команды они не отвечают! Уже даже пошла купила сим карту другого оператора! Никак часы не отвечают на смс! Есть ли вариант механического сброса?! К продавцу обратиться не имею возможности так как потеряла его номер! Если это пригодится то часики в Казахстане мобильный оператор activ

    1. Добрый день.
      Часы отвечают на смс, если они их знают.
      Также всегда может быть вариант того, что на сим-карте стоят ограничения связи.
      Вам нужен не сброс, а внесение настроек, соответствующих региону, который указан в ip_url в самих часах.

      1. Как внести настройки, если часы не отвечают на смс?! они не отвечают даже на сообщение pw,123456,ts#! пароль 523681 использовала, реакции нет никакой!( На сим карте есть баланс сим карту тестила в своем телефоне, звонки смс она и принимает и отправляет, баланс тоже есть!

        1. Какая модель часов?
          С продавцом связывались? Система поддерживает смс команды?

          1. Часики q50. Увы нет возможности связаться с продавцом, я их покупала пол года назад, и из за ненадобности не настраивала сразу! Контакты продавца утеряны! Я отправляю смс на номер вставленный в часах, никаких ответов не приходит! На часах как положено отображается сигнал мобильной связи и Е (связь с интернетом).

          2. Да, баланс положительный! Тестила сим карту на своем телефоне смски звонки все приходит, денег там придостаточно!

          3. Пришлите нам номер телефона в часах, опубликован не будет.

          4. Ваши часы нам также не ответили, к сожалению велика вероятность что на часах стоит запрет на смс команды. Нужно искать способ связаться с продавцом по данному вопросу и внимательно просмотреть инструкцию к часам.

  128. Добрый день.

    У нас модель часов GW700/T58. И с ними на данный момент существуют следующие проблемы. Надеюсь вы поможете советом, как их можно решить.
    1) экран перестал светиться постоянно, но когда ставишь на зарядку, то начинает светиться на 10-15 секунд, или когда звонок идет на пару секунд загорается и все на этом.
    2) Когда звонишь на часы, сначала идут гудки, а потом как-будто сбрасывает. Соответственно поговорить с ребенком по его часам не возможно.
    Очень надеюсь, что вы мне поможете.

    Заранее очень благодарна.

    1. Добрый день, Анастасия.

      1) Это не проблема, это энергосберегающий режим работы часов и это нормально, все часы так работают. Потому что это не просто часы, это маленький смартфон, у вас же смартфон не горит постоянно.
      2) Номера в часах занесены не верно. Почему сбрасывает есть специальная статья, можете посмотреть.
      Номера нужно заносить в формате 89997685065 например.
      Если номера занесены неверно или в часах их вообще нет, то часы сбрасывают звонок, так как полагают что звонит кто-то чужой. В часах есть защитная функция от посторонних, которая не позволяет звонить чужим на часы.

      1. Добрый вечер!

        Спасибо большое за обратную связь!

        Но вопрос насчет загорания экрана остался для меня открытым: Экран не реагирует на нажатия вообще ( например если нажать кнопку, чтобы посмотреть время или при любой другой команде), при включении и выключении часов тоже не загорается. Экран светиться на 10-15 секунд когда ставим часы на зарядку, или когда звонок идет на пару секунд загорается.

        С уважением, Анастасия.

        1. Доброго времени суток, да, мы не совсем поняли что происходит. Часы явно имеют брак, это может быть связано с контактами кнопок включения. К сожалению ремонту часы не подлежат, их только под замену или покупать новые.

  129. Здравствуйте, у нас часы Q528,проработали неделю без нареканий, а теперь не включаются.Приложение показывает тот же уровень зарядки

    1. Здравствуйте, у Wonlex такой модели нет, она скорее всего у них имеет другое название. Ваш продавец предупредил о зарядке от сети?
      Если часы заряжать от сети неподходящим адаптером, то может сгореть не только аккумулятор, но и система.
      Если зарядка производилась по правилам от компьютера, то часы нужно заменить у продавца.

      1. А может что то случиться если мы выключили часы с кнопки а не с приложения,их как выяснилось нужно выключать только удаленно,как можно исправить

        1. Такое случается, когда часы на время теряют сеть. По функционалу часы не должны выключаться на кнопку включения, они должны записывать голосовое сообщение. Но иногда система сбоит, это не страшно. Выключайте часы как вам удобнее, можно нажав на кнопку, если система немного зависла, можно из приложения, выключение произойдет через 10 секунд после отправки команды.

  130. Добрый день. После самоcтоятельной настройки часов и множества ошибок , была отправлена на часы смс команда pw,123456,factory#, поменялись IMEI и ID и ZCM. Можно ли вернуть первоначальные данные , которые указаны на часах?

    1. Добрый день, да, можно.
      Отправляйте смс с текстом:
      pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx#
      Где xxxxxxxxxxxxxxx — номер imei с наклеек на ваших часах, не путайте с номером Reg code.

      1. Отправила. Проверила смс командой pw, 123456, ts#. Пришла смс с ответом без изменений настроек IMEI и ID и ZCM. Может надо больше подождать?

  131. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, где делась функция обратного звонка в Setracker? Спасибо.

    1. Добрый день, временная ошибка, мы передали в техподдержку вопрос, ждем ответа.
      Это касается только модели Q50.

  132. Здравствуйте. Такая же проблема пропала функция обратного звонка. Ответ не поступал с тех. Поддержки ?

  133. Добрый день! Часы Q50. Двое детей , двое часов. Месяц часы сына отработали безупречно. Вчера , после как сын мне не перезвонил , выяснилось, что кнопка «2» не открывает телефонную книгу. Просто тишина и темнота. Спасайте! Заранее благодарна.

    1. Здравствуйте.
      Попробуйте отправить смс со своего смартфона на телефонный номер в часах:
      pw,123456,phbonoff,1#
      Если не получится — значит вышла из строя кнопка.

  134. Добрый день.часы q50. Месяц как купили.работали хорошо. Сейчас не работают.зарядка идет, часы запускаются и гаснут. В чем причина?как исправить?

    1. Здравствуйте, возможно уже поздно, но заряжать часы нужно от компьютера, а не от адаптера через розетку.

  135. Здравствуйте,проблема с часами Q100(GW200S).Когда поступает звонок на часы и ребенок отвечает на звонок,то я его не слышу а она меня да.При чем через неделю другую все работает нормально .Потом опять не слышит.

    1. Здравствуйте. Возможно отпаялся проводок микрофона.
      Вам нужно отнести часы в сервис по ремонту электроники.
      Эта модель очень компактной сборки, мы не занимаемся ее ремонтом к сожалению.

  136. Заряжали по разному, через раз. Вчера зарядили от компьютера. Но все так же. Что значит «возможно уже поздно?»

    1. Поломка может быть как системы, так и аккумулятора. Но так как экран загорается, похоже что аккумулятор не держит заряд. Сдавайте на диагностику продавцу, по результату диагностики принимайте решение.

  137. Добрый день!Часы работали исправны,на протяжении 2 месяцев…а сейчас пишут,что найти не в сети

    1. Здравствуйте, проверьте баланс, и после уже настройки часов с помощью смс: pw,123456,ts#

  138. Добрый день. Часы K88H. Почему то если на телефон приходит сообщение, то на часы приходит вместо одного от 5 до 10 одинаковых уведомлений. Подскажите в чем может быть проблема? Заранее спасибо!

    1. Здравствуйте, к сожалению мы не знакомы с данной моделью, по крайней мере по названию.

        1. Не очень понятно куда приходит уведомление, куда приходит сообщение и каким приложением вы пользуетесь, если оно вообще предполагается.

  139. Сообщение приходит на телефон. Например 1 смс, о нем уведомление приходит на часы, но например 10. Приложение Fundo Wear

    1. Нет, мы вам не поможем. Ни часы, ни приложение нам не известно. Обращайтесь к продавцу и в техподдержку вашего приложения.

  140. Добрый день купила ребёнку часы нормально работали спустя 3 недели пишет ошибка сети что нам делать как поступить

  141. Добрый день! Возможна ли ситуация автоматического обновления прошивки часов Q750 Q100?
    Дело в том, что часы исправно звонили по записной книжке с установленными в них номерами телефонов через +7… Но несколько дней назад при попытке звонка с них стали выдавать «Ошибка». При этом по этим же номерам нормально отправляли СМС-ки. Замена формата всех номеров на 8-ку вылечила проблему.
    В чем причина перемены в поведении часов?
    Кстати, выяснилось что текущая версия SeTracker 1 под iOS с AppStore игнорирует выполнение замены первого символа в номерах телефонов (например, +7 -> 8). Пришлось делать на Android-е.

    1. Здравствуйте, насколько нам известно обновления не настроены автоматически, только если вы самостоятельно перейдете в беспроводную связь и нажмете обновить. +7 — это стандартная ошибка умных часов, поэтому производитель настоятельно рекомендует с самого начала использовать номера через 8-ку.
      Через какое-то время + может исчезнуть, так как является спецсимволом, поэтому звонить становится невозможно.
      И с iOS и с Android все меняется отлично, просто нужно иметь терпение и хорошую связь на часах.

  142. скажите пжл как регулировать звук в модели GW500S? при вызове когда появляется мы делаем тише,но в дальнейшем опять звонок проходит на том же уровне! Есть ли в этой модели вибро звонок и как его настроить?спс

    1. Добрый день.
      Во время разговора регулируется только громкость динамика, не громкость входящего звонка.
      Вибровызова на данной модели нет.

  143. Подскажите пжл модель EW 100 везде написана работает с приложением DEEST, стоит на него устанавливать или лучше все таки а setreker? В чем отличия?

    1. Добрый день. О приложении DEEST — мы не слышали, так как EW100 является моделью Wonlex, то лучше работать с SeTrackerом, так как это приложение создано Wonlex и является официальным.

  144. Еще такой вопрос! Смотрю модель T 58 написано что есть кнопка SOS а на самом деле ее нет! Зависит от приложения? или ее нет?

  145. Здравствуйте! Скачала Se tracker, в настройках нет пункта обратный звонок. Где найти эту функцию?

  146. спасибо! И еще подскажите часы от WONLEXA T 58,но поему то все источники указывают приложение AIBELE устанавливать! Все инструкции по настройкам также на это приложение! Так же и моделью EW 100, вы написали, что работает с SeTrackerom! В чем разница!

    1. AIBEILE — официальное приложение для Т58, так как создатель часов иная фирма, Wonlex имеет возможность их собирать и добавлять для использования в SeTracker. EW100 изначально открытая схема и собирается многими фирмами, Wonlex просто делает это лучше всех и сразу имеет возможность занести номер в приложение SeTracker, так как оно является их интеллектуальной собственностью.

  147. Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией, что часы T58 не издают звуков во время вызова (при этом громкость выставлена на 7, режим смс командой выставлен верно). Во время разговора динамик работает, тоесть мы слышим друг друга, что нивелирует возможность его неисправности, тоесть проблема только в том что нет мелодии во время звонка… Часы в момент настройки работали и звук был, в первый день на руке у ребенка (мб наклацала что-то) звук пропал. Нашел на другом форуме информацию что это неисправимо и «только на детали», есть ли решение этой проблемы?

    1. Мы перепрошивкой не занимаемся. Это может сделать производитель часов, если вы их ему перешлете. Причину ошибки мы выяснить не смогли.

  148. подскажите пожалуйста .купил детские смарт часы а интернета в часах нет для синхронизации .Смс с настройкой отправил ноль реакции. продавец написал настроить gprs тогда будет интернет. я не понял где настроить?

  149. Здравствуйте!Почему почти не появляется сигнал сотовой сети,и не показывается буквас Е (интернет).Вот только чуть чуть появляется сигнал сотовой сети и GPS.Хотя сим карта Beeline и с поддержкой 4G. Все правильно установили.Подскажите!

    1. Добрый вечер, отправьте повторно настройки интернета apn. Если качество сети настолько плохое, то нужно менять оператора связи и сами часы, если другие операторы работают в них также плохо.

        1. Мы дали вам инструкции. Для начала снова отправьте apn. Затем замените сотового оператора. И попробуйте часы как дома, так и на улице.

    1. Посмотрите статью. Если инструкция не поможет, напишите комментарий и снова модель. Мы собираем информацию для техподдержки.

  150. Часы Q90. ,столкнулись с проблемой выбора сим карты. В всех операторов продаже только 4G. Как быть?

    1. Покупайте любую. Все эти рассказы про 4g на самом деле просто маркетинговый ход. Если бы вы прочитали про сети мобильной связи в целом и в частности о 3g, 2g, 4g вам многое бы стало понятно.
      Выбирайте тариф с мобильным интернетом и у оператора в салоне просите проверить сим на приоритет связи 2g.

  151. Здравствуйте! Купил и настроил Часы Q50
    Все функции работают штатно кроме кнопки 1 экстренного вызова( при ее удержании начинает записываться голосовое сообщение 15сек, как при удержании кнопки включения, но сообщение не отправляется)
    Кнопка 2 работает штатно. Менял форматы, номера на кнопках 1/2 и ничего не помогает.
    Помогите, пожалуйста, настроить кнопку 1 экстренного вызова.
    Спасибо!

    1. Здравствуйте. Такое бывает только из-за формата. Проверяйте установленные номера с помощью смс команды pw,123456,ts#

  152. Высвечивается мальчик и девочка и слово удалить и сигнал. Что это значит. Модель Q80

  153. Здраствуйте вот такая у меня проблема\
    На часах Q50 зарегистрировался Все хорошо Идет
    Но вот нету пункта «Здоровье«
    Пожалуйста подскажите что делать

    1. Здравствуйте, мы видели ваше письмо.
      У вас версия андроид на смартфоне видимо старенькая, поэтому приложение изменилось под него. Попробуйте установить приложение на другом смартфоне, например знакомого человека или родственника, посмотрите будет ли там пункт здоровье.
      Если не появится, то вам нужно ждать обновления приложения.

        1. Значит часы однозначно определены приложением, как модель без шагомера, поэтому «здоровье» пропало. Вам надо ждать обновления приложения. Также неверную информацию о версиях часов техподдержка может в частном порядке править вручную. Единственный способ обратиться к продавцу, с просьбой обозначить часы в базе приложения, как модель с шагомером.
          Хотя конечно вряд ли кто-то этим будет заниматься.

  154. Здраствуйте не знаю что происходит с приложением knopka911 она тоже предназдначена для часах q50 Просит ID я читал статью отправила смс пришол ID пишет не найдено устроство с таким айди
    Помогите Пожалуйста

    1. Здравствуйте.
      Вам надо искать своего производителя, ту самую кнопку 911 и просить добавить номер в SeTracker, так как видимо у вас в инструкции указано приложение типа Маяк, Где мои дети или Степ бай степ.
      Мы добавляем номера через нашего производителя Wonlex только на платной основе.

    1. Перепрошивают часы производители, подключая часы к рабочему компьютеру.
      Многие родители в России убеждены, что перепрошивка это переписывание файлов на часах, найденными на сайте подобным 4pda.
      Смотря что у вас случилось с часами, вы должны конкретно описать проблему, иначе мы не узнаем в чем она у вас состоит.

  155. Подключили трафик 3гб и на балансе было не много едениц. Как кончились единицы часы не звонят и обратный вызов тоже не реагирует. Получается еденицы по любому нужно загружать ? А для чего тогда трафик? Или нужен трафик в котором есть бесплатные минуты ? И ещё подскажите когда мы включаем обратную связь у кого уходят еденицы у нас или у ребёнка ?

    1. Трафик мобильного интернета нужен для работы приложения с часами, вся работа происходит через интернет. Его вполне достаточно около 30 Мб в месяц.
      Баланс обязательно должен быть положительным.
      Обратный звонок, это звонок, который совершают часы вам. Если вы часто подслушиваете, то обязательно должен быть пакет минут, или достаточное количество денег, чтобы часы звонили расходуя их.

  156. Доброго времени суток. Подскажите для Smart Watch V7K программа SeTracker подходит? Ввожу ID код и мне пишет что он не верный.

    1. Здравствуйте.
      Данная модель должна поддерживаться SeTrackerом в том случае, если вы покупали часы у Wonlex, она имеет название GW800S. В ином случае вы должны регистрироваться в приложении Care Escorts 2.

  157. Здравствуйте! часы GW1000. Была заряжена батарея с утра, ребенок практически ими не пользовался, в школу не брал в этот день. Вечером уехали на кружок, приезжаем — часы не работаю, не включаются вообще, на зарядку не реагируют никак (ни от компьютера, ни от обычной зарядки). Что с ними случилось и как исправить? Где покупала, говорят — полный разряд, нужно в сервис везти, но я заказывала их с другого города (далеко очень) и мне не вариант отправлять им по почте, ждать починки и снова по почте обратно забирать (часам 2 месяца, может они так и будут постоянно «тупить»). Можно ли как-то самой справиться с проблемой? перезапустить батарею или еще что? Отправляла кодовое слово на телефон для перезагрузки — реакции нет.

    1. Здравствуйте.
      Если ремонт для вас не подходящее предложение, попробуйте приобрести у продавца только аккумулятор и поменять уже на месте.
      Скорее всего зарядка часов происходила в вашем случае чаще от сети, нежели от компьютера, поэтому аккумулятор вышел из строя.

      1. Спасибо! но от сети часы не заряжались ни разу. Я прочитала перед покупкой инструкции по использованию, поэтому сразу знала о правильной зарядке.

        1. Если вы сможете продавцу доказать свою правоту, они обязаны поменять часы.
          Но скорее всего произойдет отказ, в итоге ремонт ложится на ваши плечи.

          1. Еще раз спасибо! Я попыталась просить обмена или возврата часов, т.к. им всего 2 месяца и уж очень быстро испортилась батарея, на что получила отказ даже со ссылками на законы. Если это заводской брак, то считаю, что обязаны поменять (да и стоимость у них не 300р., чтоб покупать на 2 месяца), но сделать ничего, к сожалению, не могу, поэтому попробуем отнести сами в сервис.

          2. Пожалуйста. К сожалению таков бизнес по-русски. Не прав магазин и прекрасно это понимает.
            Отнесите в сервис, пусть они посмотрят батарею и подскажут где приобрести поблизости. Если что пишите нам, аккумуляторы всегда в наличии.

  158. в приложении пишет ошибку сервисы гугл плей обновляются и никак ошибка не проходит, хотя зарегистрировано все верно, apn тоже правильно, что делать?

    1. Здравствуйте. Ошибка на стороне вашего смартфона, видимо он что-то не может обновить.
      Очистите кеш, перезагрузите смартфон.

  159. Здравствуйте! Скачала приложение setracker, но в немвсего 8 пунктов нет пункта «здоровье». Можно ли его настроить?

    1. Здравствуйте, настроить приложение нельзя.
      Если в модели предусмотрен шагомер, то в приложении должен появится пункт Здоровье автоматически.
      Если по какой-либо причине его нет, нужно ждать обновления приложения.

  160. Добрый день! Пропал звук звонка на часах Q50, остальные звуки работают, прекрасно слышим друг друга. Это можно как то исправить? Спасибо

    1. Добрый день, если попытка восстановить звук с помощью смс (pw,123456,profile,1#) не помогла, то дело в системе и это не починить.

  161. Добрый вечер! Купили Часы q100, но в приложении в телефоне в настройках нет обратного звонка, что делать?

  162. Здравствуйте. В часах Q50 при вызове номера выдает — Не удается подключиться. В чём может быть причина?

    1. Здравствуйте. Проверьте, что формат телефонных номеров указан через 8-ку, например 89261075065.

  163. Добрый день. Часы Q80 самостоятельно меняют регион. При регистрации был выбран регион Европа, тем не менее в сообщении при настройке АРN IP региона начиналось на 54. Я поменяла с помощью смс IP региона и установила Европу, в ответном смс все пришло правильно и часы сети нашлись. Спустя 1 минуту часы из сети пропадают, отправлю смс и в ответе регион опять на 54 начинается. Провела смс изменения втоой раз, опять через минуту поменялся. Что делать?

    1. Дело в том, что ваши часы настроены на Гонг-конг, вы здесь сделать ничего не сможете.
      Вам нужно написать продавцу, чтобы он внес изменения в приложении.
      К нам приходят иногда родители с подобной проблемой, мы занимаемся вопросом только платно, так как наш производитель не обязан решать проблемы других дилеров.

  164. Добрый день,часы smart watch ew200 оригинал от wonlex, разрядились, выключились, больше не включаютсЯ, зарядка от сети не идет. Пользуемся ими меньше месяца. Что это может быть?

    1. Здравствуйте. От сети заряжать их нежелательно, правильно было бы заряжать часы от компьютера через USB провод. Вам либо поможет часовая зарядка от компьютера, либо замена аккумулятора, так как вы его могли сжечь.

      1. спасибо за ответ, попробуем через комп. А если все таки нужна будет замена аккумулятора — у Вас есть для такой модели?

        1. Вам нужно будет самостоятельно снять заднюю крышку часов и прислать фотографию аккумулятора нам на почту wonlex.guru@ya.ru
          Мы точно сможем сказать, есть ли аккумулятор для данной модели у нас в наличии.

  165. Здравствуйте. Купили часы, все отлично работало. Сегодня вышли на улицу, не успели дома одеть, часы на улице не включились. Вернее звук вкл/выкл. был, а дисплей не светился. Что это? Может от мороза и перепада температур быть такое?
    Спасибо

    1. Здравствуйте. Мы не совсем поняли в чем дело. Скорее всего это был просто глюк системы. Смотрите дома, на улице, проверяйте. Если будет повторяться, верните часы продавцу или поменяйте.

  166. Добрый день, часы т7, в ситрекере указала 4 номера, а в часах виден только один номер и нельзя сделать звонок с часов, и сообщение нельзя отправить, а с телефона все 4 номера на часы дозваниваются

    1. Здравствуйте. Связь с часами во время настройки видимо не очень хорошего качества. Положите часы на окно и отправьте вновь все номера через приложение на часы.

  167. Здравствуйте. Купили часы g528. Две недели все было хорошо. Сейчас возникла такая проблема: то не работают кнопки, то сенсор. Страницы листаются, но не открываются. В чем может быть проблема? Отслеживание идеальное, Звонки тоже поступают. Но сенсор и кнопки зависают.

    1. Здравствуйте. Похоже, что система слегка зависает. Исправить может только производитель часов — устранив сбой системы.
      Советуем почистить память часов путем удаления старых сообщений.

    1. Либо через меню чат или сообщения, с этой моделью мы не работаем, поэтому точного названия меню на часах не знаем.
      Либо сбросить настройки на заводские и заново через приложение внести номера SOS и телефонную книгу простым нажатием ОК, так как в приложении все останется по-прежнему.

  168. Здравствуйте,только получили новые часы,заказывали с настройкой.Пока разобрались что к чему,а к вечеру заметили,что обезьянка не двигается,Как ее включить?Ребенок очень расстроен(

    1. Здравствуйте. Обезьянка двигается только при включении экрана несколько раз.

        1. Мы не считаем это проблемой, возможно вам попались часы с обновленной прошивкой. У многих родителей проблемы с регистрацией, геолокацией, эксплуатацией, у вас не проблема.

  169. Это для нас,взрослых,это не проблема,а для детей очень даже проблема.Ребенок выбрал именно эту модель,из-за обезьянки.Теперь в классе у детей двигающиеся обезьянки,а у нас нет и дите считает свои часы бракованными.А по поводу регистрации-мы за нее заплатили и нам настроили,геолокация с ошибками,показывают,что часы на соседней улице.По эксплуатации все впереди.
    Спасибо,за ответы.

  170. добрый день.
    в телефонной книге проставляю номера, по ним можно звонить, все ок, проверяли, но.. На экране часов не видно ни цифр, ни букв, просто ребенку было объяснено чтоб первая строка это тетя, второй дядя и т.д.
    Там на экране обрезаны символы сверху и видно только 1/5 часть от букв, что это? как поправить?

    1. Здравствуйте.
      Ошибка в прошивке, обратитесь к продавцу, покажите фотографию.
      Продавец либо заменит часы, либо перепрошьет их.

  171. Здравствуйте, как сделать так, чтобы при удерживании кнопки sos в модели gw100 часы просто выкчались и никуда не звонили?

    1. Здравствуйте, с помощью смс команды.
      Ее нужно отправить со своего смартфона на телефонный номер в часах:
      pw,123456,tkonoff,0#
      1 — включить запись сообщения, 0 — выключить запись и дать возможность часам выключать с кнопки включения.

      1. Сделал. К сожалению, не получилось 🙁 при удерживании кнопки часы по-прежнему совершают «срочный вызов sos» и звонят на мой номер. Может быть, можно как-то по-другому их выключать? (опцию в setracker’е я знаю). Спасибо.

  172. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине может быть, что в часах весь текст в виде «квадратиков». В приложении SeTracker2 установлен русский язык. Как можно исправить данную ошибку? Спасибо!

    1. Здравствуйте, поменять прошивку. Прошивку поменять можно только через продавца, самим можно поискать прошивку на сайте типа 4pda, но очень аккуратно.

  173. Здравствуйте! Перечеркнута шкала сети (модель Q80). На смс команды не отвечает. С сим-картой всё в порядке (баланс, интернет, 2g). Какие могут быть причины неисправности? Может брак в антенне?

    1. Здравствуйте. Часы не видят сим-карту. Либо она неверно установлена, либо поврежден слот сим-карты. Возможно имело место впервые установить сим не так и пришлось ее доставать механически?

      1. С установкой сим проблем не было))). Когда сим не установлена — появляется значок перечеркнутой сим. Если сим вставлена — значок пропадает.
        Проблема в том, что шкала сети перечеркнута.

  174. Здравствуйте. У нас часы q90. Ребенок вытащил симку и пытался сам вставить ее обратно. Теперь при правильном положении симки часы то работаю норм., то не видят симку. И стали выключаться при нажатии кнопки sos. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело.

    1. Здравствуйте, поврежден слот сим-карты.
      Вам нужно наклеить скотч на сим-карту с обратной стороны от контактов, пока связь не будет постоянной. Т.е. буквально расширен слот для сим и вам нужно утолщить сим карту, чтобы она плотно соприкасалась с контактами.

  175. Добрый вечер, такая проблема, часы Т58, все работает, все отлично, но экран стал очень — очень тусклый. Буквально, чтобы увидеть что на нем написано-ребёнок бежит в кладовку.
    При этом на экране все пишется верно, сколов нет, не роняли.

        1. Правильно будет обратиться к продавцу. Версии часов конечно отличаются, но если вы пишите что экран вдруг стал тусклым, то может вполне присутствовать заводской брак.

          1. Продавец в другом городе(в Москве) можно ли найти авторизованный сервис в Крыму?

          2. Сервиса нет. Мы можем связаться с производителем и узнать, что можно сделать. Данный вопрос мы сможем задать только завтра. Присылайте фотографию включенного экрана нам на почту: wonlex.guru@ya.ru

  176. добрый день! Купили часики Wonle Q100 , было все отлично и я с ребенком общалась голосовыми сообщениями, так как это для нас обоих очень удобно. Но после того как я один раз отправила напечатанное смс, голосовые больше на часы не приходят, только печатные, я удалила все сообщения в приложении но не помогло с часов мне приходят голосовые через раз, а на часы нет вообще. Пожалуйста помогите, очень неудобно стало(((((

  177. сейчас проверяли, все голосовые сообщения приходят с часов мне на андроид,а от меня на часы только печатные смс, голосовых как будто и не было, а в телефоне у меня они светятся что отправлены

    1. Вероятнее всего место на часах кончилось. Мы свяжемся с производителем, узнаем как правильно очистить и проверить часы.

  178. Спасибо большое, очень жду, совсем неудобно стало. Я в настройках андроида тоже стерла все данные, написано:Всего памяти 30,29 МБ Приложение 29,42 МБ Данные 884КБ На USB-накопителе 20,00КБ и при удалении данных(стереть данные) ничего не меняется

    1. Здравствуйте. Техподдержка советует сбросить настройки до заводских с помощью смс команды pw,123456,factory#
      Также, если вы не хотите удалять все настройки с часов, то поможет подключение к компьютеру и очистка места в папке.
      Но мы все же советуем сбросить настройки до заводских и отправить заново через приложение настройки телефонной книги, будильника.

  179. День добрый,
    не подскажете по модели gw300s ?
    не могу заставить работать кнопку Da (нижняя левая) на звонок на номер SOS2
    кнопка либо ничего не делает либо открывает телефонную книгу.
    пробовал
    makefriend,0# — отвечает но каких то изменений не производит
    tel2,+7951xxxxxx# — не отвечает

    кнопка Ma (левая верхняя) ведет себя как ожидается — длинное нажатие звонит на номер SOS1

    С уважением
    Тимофей

  180. Здравствуйте снова. Да это tiroki gw300s.

    на команду ts# отвечает:
    ver:G65R_V1.00_2017.09.05_14.28.36;
    ID:610xxxxxxxx;
    imei:3574610xxxxxxxx;
    ZCM:061xxxxxxxxxxxxx;
    ip_url:188.227.74.231;
    port:12300;
    center:+7951xxxxxxx;
    slave:+7951xxxxxxx;
    sos1:+7951xxxxxxx;
    sos2:+7951xxxxxxx;
    sos3:+7951xxxxxxx;
    upload:600s;
    bat level:92;
    language:9;
    zone:3.00;
    GPS: OK(9);
    GPRS: OK(100);

    (если надо могу на какую нибудь почту выслать точный текст)
    Часики вроде работают и зарегистрировались, но вот кнопку Da не могу заставить звонить.
    кроме того есть сомнения по точности позицинирования — хотя и GPS и Wi-Fi и LBS вроде работают, так что может это паранойя. Можете что нибудь плохое сказать об этом бренде ?

    1. Здравствуйте.
      Попробуйте внести телефоны все через 8-ку, не +7. Так как есть в часах минус — через некоторое время + исчезает и часы перестают звонить вообще.
      Кнопка сама по себе может быть в системе неверно настроена.
      Бренд Tiroki был придуман русскими, как аналог Wonlex и часы под этой маркой в основном от Wonlex. Но могут быть и чужой сборки. Все модели Wonlex имеют начало GW — GPS Watch. Если бы часы имели родное название, то они бы продавались как G65R по названию версии. Но не в этом суть.
      Точность позиционирования зависит от оператора связи и приложения. В последних моделях часов стоят хорошие gps чипы, быстрые и точные.
      А LBS в любой модели, честно сказать подводит, так как вышки операторов связи не всегда и не везде есть, да и операторов много.

      1. Огромное спасибо за развернутый комментарий 🙂 Теперь я лучше представляю картину c этими часами.
        Кнопка не работает и с телефонами через 8-ку так что наверное что то в самой системе, придется ограничиться одной кнопкой и/или учить ребенка пользоваться адресной книгой 🙂

        С уважением (огромным :))
        Тимофей

  181. У ребёнка украли Часы q80, сим карту достали… есть id 610… есть шанс их найти по id?

  182. День добрый,
    еще один вопрос вспомнил — насчет безопасности этих часов.
    по умолчанию там пароль 123456 и все его знают. Поменять то его проблем нет на любой.
    но вот как сообщить измененный пароль программам типа SeTracker или Wokka Lokka ? Я правильно понимаю что часть функций управления часами будет недоступна ? Эти программы такими настройками как SOS, адресная книга, выключение часов, уточнить положение — через SMS управляют, так ведь ?

    Заранее спасибо
    С уважением
    Тимофей

    1. Здравствуйте. Пароль к часам — это именно пароль к часам. К приложению пароль к часам не имеет никакого отношения.

  183. Здравствуйте.На часы не могу дозвониться, в телефоне начинаются гудки и на часах резко пропадает связь, когда вызов завершается то связь появляется.На смс часы реагируют.

    1. Здравствуйте. Либо формат телефонов использован неверно, в случае «гудков», либо проблема в часах «пропадает связь».
      Обычно это формат номеров телефонов. Если вы вписали номера через 8-ку, переправьте на +7 и попробуйте позвонить, в случае если +7 указаны, исправьте на формат через 8-ку.
      Если связь пропадает в виде исчезновения делений антенны, они перечеркиваются или часы перезагружаются — меняйте часы у продавца.

  184. Добрый день!подскажите такая проблема сим карта стоит,деньги есть,заряжены а часы сами по себе теряют сеть и из за постоянного поиска сети они быстро садятся часа на четыре хватает полной зарядки.

      1. да антенна пропадает и появляется снова и из за этого быстро садится батарея.

        1. Не был ли поврежден сим слот физически? Например, первый раз неправильно установили сим карту и доставали ее с помощью пинцета.

    1. После дождя обычно страдают зачастую микрофон и динамик. Пробовали обращаться к оператору связи? Ничего не изменилось на сим-карте?

    1. Значит причина в самих часах. Вам нужно обратиться по гарантии к продавцу за ремонтом или заменой устройства.

  185. им уже два года гарантии нет!и покупали их через совместные закупки. спасибо за ответ пусть лежат может просохнут.

  186. Здравствуйте. На часах оторвался провод от аккумулятора. Носили в ремонт, провода припаяли. После этого часы стали выключаться сами по себе, данные внесенные в телефонную книгу удаляются после перезагрузки. В чем проблема?

    1. Здравствуйте. Ваша проблема больше похожа на попадание воды в часы. Возможно ребенок играл в снегу или неаккуратно помыл руки.

  187. Здравствуйте, у нас такая проблема:
    Часы q50 при входящем звонке нет звука, а при разговоре есть, сброс настроек, переключение профилей звука через смс не помагают.
    Подскажите куда копать?

    1. Здравствуйте. Это сбой системы, поправить пока как, мы не знаем, к сожалению.

  188. Здравствуйте,у ребенка часы q90 ,в телефонной книге 4 номера . На все номера без проблем всегда звонил и дозванивался, и вот при звонке на номер бабушки,постоянный ответ ,что абонент недоступен,хотя это не так. Пробовала поменять на +7 и просто 7 не помогло,помогите разобраться

    1. Здравствуйте, попробуйте вписать номер через 8-ку.
      Также после каждой настройки проверяйте, был ли установлен номер в часы с помощью смс.
      Вам нужно отправить со своего смартфона на телефонный номер в часах обычную смс: pw,123456,ts#
      В ответ вам придет длинная смс с техническими настройками, в который будут указаны номера.
      Посмотрите как вписаны номера, с которыми нет проблем и как указан проблемный номер.

      1. Все номера вписаны черех 8 ,и проблема дозвона на конкретный номер появилась недавно. смс отправила по вашей рекомендации,но ничего в ответ не пришло

        1. Возможно причина в первых трех цифрах. Некоторые устройства не звонят например на телефон с началом 999. Но мы не нашли ответ на данный вопрос, так как он возникал однажды, более года назад. Проверьте у оператора связи, может быть в салоне связи подскажут ответ.

  189. Добрый день! Как восстановить учетку (не помню логин). попыталась зарегистрировать заново, но приложение не дает. GW500S

    1. Здравствуйте.
      Сбросьте учётную запись через продавца и пройдёте регистрацию заново.
      У нас есть платная услуга по сбросу.

      1. подскажите каким образом ее сбросить через продавца. покупала часики через СП

        1. Вы же делали покупку не просто в воздухе. У того, кто собирал деньги должны были остатся контакты дилера, попросите их у него.

          1. восстановила учетку, но часы по-прежнему не показывают где ребенок и настройки тел.книги, сос и прочее не получается сохранить. Пишет «нет сетевого оборудования». единственное, что могу — позвонить ребенку. Подскажите в чем причина

  190. Добрый день, а стало известно по ошибке «В приложении чат произошла ошибка»?

    1. Здравствуйте. Мы вам писали, что для уточнения вопроса от нас требуют фотографию. Сфотографируйте и пришлите нам фото на почту wonlex.guru@ya.ru

  191. Скажите пожалуйста,мне сказали что у ребенка закончились деньги на счете так как с часов почти каждый день в одно и тоже время отсылаются какие то платные смс.Поэтому все деньги со счета потрачены.Что это за смс?Как их отключить?Заранее спасибо.

    1. Здравствуйте. Пройдите в салон связи вашего оператора связи и попросите отключить все платные подписки на номере.
      Виновник смс — оператор связи.
      Только если вы не занимаетесь ежедневно настройкой часов по смс.

  192. Здраствуйте.. Подскажите, могу я установить
    дату и время в GPS Q50, без интернета в самих часах.?
    Смс команды не работают,хотя вроде как должны.

      1. Подскажите какая может быть причина, не работы смс команды..? Пароль верный , смс на обратный звонок например работает… СМС на дату время ,раз 20 отсылал бес толку..?

  193. На часы не отправляются сообщения длиннее 2-х слов! Всплывает иконка с надписью:
    «информацию 30 символов» (именно так). Часики Smart Baby Watch Q60.

    1. Максимальное количество символов 30, т.е. отправляемое текстовое сообщение не может привышать 30 символов. Это свзязано со спецификой экрана детских часов.

  194. При попытке определить местоположение часов программа seetracker пишет ошибку Часы не подключены. Хотя позвонить на часы и с часов на телефон могу, вызов идет. интернет на них работает, деньги на счету есть. До этого момента все работало на протяжении двух месяцев

    1. Попробуйте определить местоположение на улице, нажимайте кнопку уточнить, пока не увидите местоположение.

      1. Пробывал, дело в том что даже если нажимаю на кнопку найти часы когда они должны в ответ издавать сигнал то происходит та же ситуация с ошибкой Часы не подключены

  195. Вот что получил на телефон
    ip_url:tcp.findmykids.org;
    port:8001;
    sos3:;
    profile:2;
    upload:60S;
    bat level:98;
    language:9;
    zone:3.00;
    GPS:NO(0);
    GPRS:OK(100);

  196. Добрый день,часы q200 включаю кнопкой,обезьяна пишет нello и они зависают…Что делать ,спасибо.

    1. Добрый день. Такое редко случается. Вам нужно полностью их разрядить и попробовать после зарядки включить.

          1. Обычно в этом случае родители меняют файлы на часах, находя копии на 4pda… но это на любителя решение проблемы.
            Мы всегда советуем поменять часы у продавца, он обязан вас технически поддерживать, даже если он в Китае.

  197. Покупала в инете больше года назад у частного продавца,говорит может быть проблема в батарейке,подскажите такое возможо?

    1. У нас такое было из-за стекла, поменяли стекло и часы зависли. По прошествии времени зависание прекратилось. Возможно на ваших часах не хватает памяти. Попробуйте через компьютер посмотреть нет ли лишних файлов. Если продавец выходит на контакт пусть подскажет, какие файлы должны быть.

        1. Мы всегда советуем заряжать часы от компьютера. Вы же заметили что нет адаптера в коробке с часами, только провод.
          Поставьте заряжаться их от компьютера.

          1. К сожалению не могу,нет ни ноута,ни компа дома.

          2. Что ж, в этом случае ждите, возможно пройдет зависание. В ином случае покупайте новые часы.

  198. скажите час Q100 при включение появляется картинка HELLO и все, горит єкран а потом тухнит

    1. Нужно полностью разрядить часы. Затем поставить заряжаться часы от компьютера, как это предписывает инструкция по эксплуатации.
      Зачастую ошибка зависания системы связана с переполненной памятью часов.
      Если часы используете давно, то стоит задуматься о новых часах, так как зависание может произойти и в школе и дальней поездке, что очень небезопасно.
      Если часы новые, обращайтесь смело к продавцу за заменой.

  199. они работали все нормально ,ну как давно пол года где то, есть еще такое а потом картинка тухнет и горит черный экарн ели ели светится

    1. На влагу не очень похоже. Может отходит шлейф от стекла или контакт от аккумулятора. Проверьте, что внутри всё на своих местах. Если даже и попала влага, то вы это увидите раскрутив часы.

        1. может можно ка то перезагрузить или войти в них в наглую, или сбросить настройки? зарядка идет все нормально а грузится нехочет

          1. Мы вам уже писали. Разрядить полностью, зарядить от компьютера. Смс команды на помогут пока система не загрузится. Многие родители решают эту проблему перезаписью файлов, прошивки на часах с сайта 4pda.

          1. перезаписью файлов, прошивки на часах как? у меня магнитная зарядка там два провода и все для зарядки? я некогда не сталкивался с этим подскажите если можите

          2. Через магнитный провод часы заряжаются от компьютера и также они подключаются как флешка, но подключение происходит не всегда к сожалению.
            Как перезаписывать файлы мы точно не подскажем, так как такой ошибки на часах Wonlex не бывает.
            Зайдите на сайт 4pda поищите тему о перепрошивки умных детских часов.

  200. у меня lemfo lem 5 pro установил новый циферблат но он работал некорректно секундная стрелка шла в другую сторону я его удалил при этом забыл поставить другой циферблат теперь горит только логотип часов перезагрузка не помогает что делать помогите

  201. а мог быт это программный сбой какой то? сбилась прошивка и все а так они живые?

    1. Пожалуйста, читайте внимательнее, мы в первом же комментарии вам объяснили, что это память забита, годосовыми сообщениями в основном.
      Часы надо чистить через компьютер. Они живые, и обычно сами чистятся и обычно подная разрядка очень помогает.
      У вас гарантия на них есть? Пусть продавец возьмет в ремонт, может попросит доплатить. Если есть контакт с фабрикой, они разберутся.

  202. Часы новые! 1 мес используем. Перестали включаться! Утром были заряжены, в 10 часов сын стал не на связи. С тех пор жму кнопку экран тёмный, не реагируют! Что с ними случилось?

    1. Если заряжали часы от сети, то мог сгореть аккумулятор. Обратитесь к продавцу за диагностикой. Если сгорел аккумулятор, это не гарантийный случай.

  203. Добрый день! Часы q90 пишут, что поддерживают только 2g данные, дозвониться на них не получается, нет связи

  204. Здравствуйте, часы не видят симку. меняли их 3, последняя билайн, пишет что часы поддерживают только 2 ж. Лесенка ( сеть) с красным кружком. Деньги на симках есть. В техподдержке сказали, что скорее всего проблема с часами, так как на смс ответа нет. даже пробовали сброс заводских настроек. По телефонам сайта ВОНЛЕКС, где заказывали часы, дозвониться не реально, всегда все занято. Помогите что делать, ребенку подарили на день рождения, но подарок не состоялся.

    1. Здравствуйте. Подскажите какая модель часов?
      Устанавливаете сим-карту в выключенные часы?

      1. часы Wonlex Smart baby wath GW 100
        Устанавливаем в выключенные часы.
        Звоним на часы — абонент недоступен

        1. Совсем недавно у нас был случай, часы были изначально с браком сим-слота. Какую бы сим не устанавливали, стоит перечеркнутый круг на антенне сети.
          Ремонту не подлежат.
          Вам нужно поменять часы, притом что куплены они у дилера Вонлекс.

        2. Попробовали сегодня отправить смс pw 123456,ts#
          там уже есть смс, похоже входящие, Цитирую:
          1) pw 523681, pw123456#
          2) pw 123456,sos3,82240267232#
          3) pw 123456,ip.reg.stepbystep.wath,6008#

          1. Входящие сообщения на часах?
            Видимо кто-то неправильно пытался их настроить. При настройке смс отправляются со смартфона родителей на телефонный номер в часах, ничего в меню сообщения не сохраняется.

  205. подскажите пожалуйста каким образом менять часы. Кроме того, сейчас проверила их подлинность, оказалось, что они не фирменные, я не пойму вообще что такое происходит и как теперь доказывать что часы куплены с сайта, тем более что невозможно связаться. На почту тоже отправила сообщение, но ответа нет.

    1. Как вы определили, что часы куплены именно в этом магазине? Обычно при покупке продавец выдает гарантийный талон. На гарантийном талоне нужно найти контакты и номер гарантии.

      1. Я заказывала часы на сайте Вонлекс, специально для того, чтобы быть уверенной в качестве товара. При заказе была еще акция — пауэр бэнк в подарок. Гарантийного талона нет. Только коробка с в ней инструкция.

        1. Дело в том, что мы не имеем отношения к магазину, в котором были куплены ваши часы. Вам нужно связаться именно с магазином, подъехать к ним в офис.
          Посмотрите, должен был сохраниться чек с указанием ИП или ООО. В инструкции на последней странице может быть печать или указание гарантийных обязательств.

  206. Подскажите, пожалуйста, что делать. В часах Q200 перестала работать камера. Если пытаемся сделать фото с часов — пишет «Ошибка приложения » Галерея»». Если же пытаемся сделать фото удаленно с телефона через Ситрекер — присылает зелёный квадрат после запроса.

    1. Здравствуйте. Возможно отошел шлейф камеры, но скорее всего она просто сломалась. Вы можете поспрашивать в сервисах, может быть у них есть б/у запчасти или самостоятельно дать объявление о поиске б/у часов вашей модели, откуда можно взять камеру на замену.

  207. Добрый вечер, купили g610, отсканировали код, пишет вот такую ошибку и дальше никуда: two_pwds_donot_match. Что это и что сделать?

    1. Ошибка дословно значит, что два пароля не совпадают.
      Проверьте, что введенные вами пароли одинаковые.

  208. Здравствуйте.
    часы GW200S — все прекрасно работало. Но потом дочь стала жаловаться что часы не заряжаются. На самом деле проблема оказалась в другом: при наличии в часах симкарты — часы сразу же выключаются. Только если при этом часы находятся на зарядке — они не отключаются. Но при полном заряде батареи и отключения от зарядки — сразу выключаются. Без симкарты работают (если это можно так назвать).
    опертор симкарты Билайн.
    что делать?

    1. Здравствуйте. Мы встречали только заводской брак именно так как вы описываете. Ремонту часы не подлежат, советуем заменить у продавца.

  209. Доброго времени суток! Модель Q90, пользовались без проблем 8 месяцев. В один момент просто перестал реагировать тачскрин, повреждений нет. Звонить только через кнопку сос. На входящий звонок не ответить никак. Спасибо.

    1. Здравствуйте, сенсорное стекло можно заменить. Возможно просто отошел шлейф стекла от платы, нужно это проверить в первую очередь.

  210. Умные часы Q50 после удаленного выключения периодически сами выключатся (Могут после включения сразу выключится, а могут и через 30мин и более). При этом заряд показывает полный. В чем может быть причина.