Ошибка в приложении SeTracker «Часы не подключены»

После недавнего обновления приложения ошибки, которые ранее имели разные статусы, теперь называются одинаково.
Поэтому чтобы разобраться какая именно ошибка у вас, посмотрите данные статьи:
«Нет сетевого оборудования» проблема с ip адресом в часах.
«Найти не в сети» проблема с мобильным интернетом.
Настройки APN вашего оператора связи для мобильного интернета.

Подробную инструкцию по исправлению ошибки можно прочитать на нашем официальном сайте интернет-магазина.

Статья будет дополняться по мере поступления вопросов.

Ошибка в приложении SeTracker «Часы не подключены»: 52 комментария

  1. Здравствуйте! Модель Q50 .Sos номер устанавливаю но в ответ приходит что не подключены часы. И вообще выходит что часы не подключены. Что делать?

  2. Добрый день. Часы Q50. с 12.04.2018 местоположение ребенка в приложении показывает одно и то же (с датой 12.04.2018). При запросе отчета или маршрута пишет «нет данных о перемещении». В настройках режима работы геолокации выставлен режим «нормальный» (каждые 10 минут)

    1. Здравствуйте. Проверили сим-карту? Баланс? Подключен ли мобильный интернет?

          1. всё было хорошо часы были отличные . НО так получилось что 2 месяца не пользовались включаем всё норм .Потом через некоторое время хотела добавить номер на часах и поставить сердечко ребёнку а написано часы не подключены и так совсем.

  3. Здравствуйте! Часы Q90. Пользуемся почти год, все было нормально. Недавно перестало работать приложение, не могла войти, удалила, скачала заново и SeTreker и SeTreker2. С ip у нас изначально была такая проблема: когда купили часы, находились в Азии и регистрировали Азию соответственно, теперь находимся в Европе, но ip в часах и в приложении приходилось все равно указывать Азию, иначе не работало. Теперь, если указываю Азия — не входит в приложение, если меняю на Европу (в часах и в приложении) не отображают карты вообще, при уточнении Выдает «Часы не подключены».

    1. Здравствуйте.
      Если в часах стоит ip Азия, то регистрацию соответственно нужно проходить в Азии.
      Аккаунт Европа и Азия это совершенно отличные друг от друга аккаунты.
      Пройдите повторную регистрацию в Азии.
      Если вы помните свой логин/пароль региона Азия, регистрироваться не нужно.

      1. Я не регистрировала аккаунт в Европе, я находясь в Европе физически, заходила в тот же аккаунт, с указанием Азия. Но после того, как в приложении что-то поменяли в этом месяце, я не могла войти в приложение, войти в приложение удается только если в моем том же аккаунте указать Европа, но часы при этом не обнаруживаются и карты тоже.

    1. Это значит зайти в пункт регистрация. Указать все данные и выбрать в самом низу регион: Азия и Океания.
      И впредь выполнять вход только в этом регионе, если часы в другом не работают.
      Регион — это не фактическое местонахождение часов, а совпадение с указанным ip в настройках часов.

  4. Здравствуйте!Скачивая два ,(одно, потом попробовала другую версию)приложения для часов,у меня нет функции обратный звонок и не срабатывает геолакация (общая карта)я запрашиваю,а там только ожидать…
    Кстати, огромное спасибо за статью, очень помогло,а то у меня и сами часики были не подключены.

    1. Здравствуйте. Обратный звонок зависит не от приложения, а от того, как ваш производитель занес в базу SeTracker номер ID ваших часов.
      С картой все сложнее. Приложение использует в картах сервис Google, поэтому проблема может быть связана именно с картами Google.
      В целом приложение совместимо с разными версиями операционных систем смартфонов, но бывают ошибки.
      Есть достаточно стабильные платные приложения, например Где мои дети.

  5. Здравствуйте! Часы Q50, на любой запрос из приложения ответ- «часы не подключены». Не определяет местоположение, не меняет номера в тел.книге, не делает обратный звонок, не ищет часы. Статью прочитала, смс отправляла, все перезагружала, ничего не изменилось, что делать? Было все нормально, приложение не обновляла, что случилось не понимаю((( помогите!!!)

    1. Здравствуйте. Если тариф детский, то возможно какие-либо настройки на тарифе сим-карты. В салоне связи попробуйте узнать остаток трафика и возможные ограничения на связь. Можно попробовать через личный кабинет оператора связи.

  6. Добрый день! Запустила часы, приложение в телефоне — всё норм….. Поставили приложение на другой телефон, зарегистрировались и тд — теперь «часы не подключены» на обоих смартфонах! Что делать? Спасибо

    1. Добрый день. Регистрация должна быть одна. Входить нужно под одним логином/паролем.
      По ошибке смотрите нашу статью.

      1. Хорошо, как теперь то быть? Удалить приложение со второго телефона?
        Смс команду отправила — всё нормально, все данные в смс совпадают с часами, регион Европа в норме, звонки с/на часы проходят…. Но не отображается локация часов в телефоне, не приходят на часы сообщения….

        1. Просто войдите под тем же логином, что и на первом телефоне.
          А то что вы видите ошибку, нужно разбираться детально, может быть у вас на балансе минус или 0.
          Если разобраться не получится, приходите к нам за платной настройкой.

          1. Баланс пополнила, из второй учётки вышла, захожу под первой регистрацией….. Проблема остаётся….
            Сброс до заводских настроек смс командой может помочь?

  7. Написала Вам вопрос.
    Не Ответили мне((.
    Через se tracker не видно где находится ребенок. Показывает «часы не подключены «. Показывает, что он в Иране.
    Я могу только звонить на часы и обратно ребенок тоже может звонить и всё.
    По вашему совету сделала все манипуляции. ID и imei показывает правильный. Apn адрес тоже правильный. Ip адрес тоже правильный.
    Нет gps (((. Что делать ? Нет связи se trackera с часами.

    1. Здравствуйте.
      GPS — спутник, он подключается только на улице.
      Очень похоже, что проблема у вас с мобильным интернетом.
      Мобильный интернет — вопрос к оператору связи.

  8. Часы q50 периодически ситрак пишет часы не подключены. Звонки и смс часы принимают, через приложение не всегда. После включения работают пару минут без проблем, потом пишет, что часы не подключены. Через какое то время опять работают без проблем, посылают данные о положении, но потом опять не подключены. IP европейский как и должно быть, регион европа в настройках имей и ид норм. баланс в плюсе. на экране связь с сетью и интернет есть, даже тогда когда пишет что не подключены

    1. Скорее всего шалит сим-карта. Переключение на 3G и обратно на 2G.
      Кто оператор связи?
      Попробуйте обратиться в салон связи оператора связи сим-карты и попросить каким-то образом установить приоритет связи на 2G.

      1. попробю, сегодня ставил симку другого оператора и ни чего не поменялось. так же работает через раз. до этого год все работало без проблем

        1. Тогда мы склонны полагать, что часы постепенно сообщают о своем неизбежном старении.

  9. Добрый вечер. Часы GW300. 2 месяца исправно работали. Сегодня в SeTrecker нет сетевого оборудования. Отправила запрос на заводские настройки, перезагрузила. Так же нет сетевого оборудования, да ещё и в тел. книге нет теперь номеров, не позвонить с часов. Что делать?

    1. Здравствуйте.
      Прочтите данную статью.
      Затем уделите внимание данной статье.
      Если ошибка не пропадет, обратитесь к оператору связи через салон, не по телефону.
      После проделанной работы можете снова написать нам, если не будет результата.

  10. скажите пожалуйста как настроить часы: в список устройств часики добавились, проверка подключения (по смс) тоже все хорошо, баланс пополнили. Но при настройке и добавлении контактов пишет Часы не подключены. Хотя при звонке на эти часы входящий поступает (как я поняла из инструкции если не добавить контакты то ни входящие ни исходящие не пойдут).

  11. Самое бестолковое устройство, которое я встречала в жизни и которое подарили ребёнку на ДР. В приложении пишет: часы не подключены. Ну И??? Зашла я на Ваш сайт, прочитала статью… из всех пунктов вышла только одна ошибка: неверный сервер, через который работают часы. Исправила. Все пункты соблюдены: положительный баланс, интернет в норме, номер IMEI, GPRS — OK и т.д. Бесполезно! Часы не найдены и всё! Я вам больше скажу, мы ездили в салон, где приобреталось данное чудо техники, и там, на протяжении 1,5 часов слонялись из угла в угол, пока консультант безуспешно пытался их настроить! Короче, у меня слов нет.

    1. Причина зачастую в неподходящем операторе связи или тарифе.
      Поэтому мы занимаемся настройкой часов и консультацией.

  12. Оператор связи — МТС. Подскажите, а у вас есть представительство в Челябинске? Чтобы мы подъехали и Вы помогли таки настроить их.

    1. Настройка производится только дистанционно. Но настройка у нас платная. Если у вас тариф «умное устройство» замените его на тариф с абонентской платой или установите другую сим, на которой тариф с мобильный интернетом на месяц. Зачастую после этого проблема уходит.
      Если не поможет, приходите, будем разбираться вместе.

  13. Здравствуйте. Можель часов gw400s.после регистрации программа работала норм. После установки другого приложения поменялся ip url . И в приложении теперь пишет «часы не подключены». Другое приложение было удалено,ip адрес перенастроен на Европу. Но приходит что port 0. В описании написано что порт должен стать 8001… часы остаются не подключены. Сброс делали, интернет есть,баланс положительный.по вашим статьям все делали.

  14. Добрый день,
    Купили для двоих детей часы, скачали приложение setrucker, зарегестрировались, добавили два устройства. После двух-трёх дней
    Одно устройство пропало, второе работает, обновилось приложение и появился шагомер и «прослушка», которых изначально не было на обоих часах. Что делать с часами, которые зарегестрированы, но нет связи с приложением?
    С ув.
    Дмитрий

    1. Добрый день.
      Пропадать часы из аккаунта могут, если их пробовали зарегистрировать на другом смартфоне.
      Если вы при попытке добавления в список устройств часов видите ошибку «зарегистрирован», то нужно делать сброс.
      Сброс сделает ваш продавец бесплатно, мы делаем сбросы только на платной основе — 500 р.

      1. Хорошо, попробуем связаться с продавцом….
        Но как сделать правильно, чтобы можно было мониторить часы на двух смартфонах? Главное регистрировать на одном устройстве, а прозже заходить с другого?

        1. Правильно будет:
          1) пройти регистрацию с одними часами;
          2) войти в аккаунт;
          3) перейти в Профиль, далее Список устройств;
          4) добавить устройство.

          Со всех смартфонов входить только в этот аккаунт, не делать новой регистрации.

  15. телефон пишет часы не подключены. часы в порядке интернет активный только телефон не может подключиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *