Ошибка в приложении SeTracker «Часы не подключены»

После недавнего обновления приложения ошибки, которые ранее имели разные статусы, теперь называются одинаково.
Поэтому чтобы разобраться какая именно ошибка у вас, посмотрите данные статьи:
«Нет сетевого оборудования» проблема с ip адресом в часах.
«Найти не в сети» проблема с мобильным интернетом.
Настройки APN вашего оператора связи для мобильного интернета.

Подробную инструкцию по исправлению ошибки можно прочитать на нашем официальном сайте интернет-магазина.

Статья будет дополняться по мере поступления вопросов.

Ошибка в приложении SeTracker «Часы не подключены»: 101 комментарий

  1. Здравствуйте! Модель Q50 .Sos номер устанавливаю но в ответ приходит что не подключены часы. И вообще выходит что часы не подключены. Что делать?

      1. Посмотрела статью, все проверила, все Ок, и все равно непонятно почему часы не подключены.
        ip_url:52.28.132.157;
        port:8001;

          1. Поменяла порт на 9001, теперь в строке gprs: NO.

  2. Добрый день. Часы Q50. с 12.04.2018 местоположение ребенка в приложении показывает одно и то же (с датой 12.04.2018). При запросе отчета или маршрута пишет «нет данных о перемещении». В настройках режима работы геолокации выставлен режим «нормальный» (каждые 10 минут)

    1. Здравствуйте. Проверили сим-карту? Баланс? Подключен ли мобильный интернет?

          1. всё было хорошо часы были отличные . НО так получилось что 2 месяца не пользовались включаем всё норм .Потом через некоторое время хотела добавить номер на часах и поставить сердечко ребёнку а написано часы не подключены и так совсем.

  3. Здравствуйте! Часы Q90. Пользуемся почти год, все было нормально. Недавно перестало работать приложение, не могла войти, удалила, скачала заново и SeTreker и SeTreker2. С ip у нас изначально была такая проблема: когда купили часы, находились в Азии и регистрировали Азию соответственно, теперь находимся в Европе, но ip в часах и в приложении приходилось все равно указывать Азию, иначе не работало. Теперь, если указываю Азия — не входит в приложение, если меняю на Европу (в часах и в приложении) не отображают карты вообще, при уточнении Выдает «Часы не подключены».

    1. Здравствуйте.
      Если в часах стоит ip Азия, то регистрацию соответственно нужно проходить в Азии.
      Аккаунт Европа и Азия это совершенно отличные друг от друга аккаунты.
      Пройдите повторную регистрацию в Азии.
      Если вы помните свой логин/пароль региона Азия, регистрироваться не нужно.

      1. Я не регистрировала аккаунт в Европе, я находясь в Европе физически, заходила в тот же аккаунт, с указанием Азия. Но после того, как в приложении что-то поменяли в этом месяце, я не могла войти в приложение, войти в приложение удается только если в моем том же аккаунте указать Европа, но часы при этом не обнаруживаются и карты тоже.

    1. Это значит зайти в пункт регистрация. Указать все данные и выбрать в самом низу регион: Азия и Океания.
      И впредь выполнять вход только в этом регионе, если часы в другом не работают.
      Регион — это не фактическое местонахождение часов, а совпадение с указанным ip в настройках часов.

  4. Здравствуйте!Скачивая два ,(одно, потом попробовала другую версию)приложения для часов,у меня нет функции обратный звонок и не срабатывает геолакация (общая карта)я запрашиваю,а там только ожидать…
    Кстати, огромное спасибо за статью, очень помогло,а то у меня и сами часики были не подключены.

    1. Здравствуйте. Обратный звонок зависит не от приложения, а от того, как ваш производитель занес в базу SeTracker номер ID ваших часов.
      С картой все сложнее. Приложение использует в картах сервис Google, поэтому проблема может быть связана именно с картами Google.
      В целом приложение совместимо с разными версиями операционных систем смартфонов, но бывают ошибки.
      Есть достаточно стабильные платные приложения, например Где мои дети.

  5. Здравствуйте! Часы Q50, на любой запрос из приложения ответ- «часы не подключены». Не определяет местоположение, не меняет номера в тел.книге, не делает обратный звонок, не ищет часы. Статью прочитала, смс отправляла, все перезагружала, ничего не изменилось, что делать? Было все нормально, приложение не обновляла, что случилось не понимаю((( помогите!!!)

    1. Здравствуйте. Если тариф детский, то возможно какие-либо настройки на тарифе сим-карты. В салоне связи попробуйте узнать остаток трафика и возможные ограничения на связь. Можно попробовать через личный кабинет оператора связи.

  6. Добрый день! Запустила часы, приложение в телефоне — всё норм….. Поставили приложение на другой телефон, зарегистрировались и тд — теперь «часы не подключены» на обоих смартфонах! Что делать? Спасибо

    1. Добрый день. Регистрация должна быть одна. Входить нужно под одним логином/паролем.
      По ошибке смотрите нашу статью.

      1. Хорошо, как теперь то быть? Удалить приложение со второго телефона?
        Смс команду отправила — всё нормально, все данные в смс совпадают с часами, регион Европа в норме, звонки с/на часы проходят…. Но не отображается локация часов в телефоне, не приходят на часы сообщения….

        1. Просто войдите под тем же логином, что и на первом телефоне.
          А то что вы видите ошибку, нужно разбираться детально, может быть у вас на балансе минус или 0.
          Если разобраться не получится, приходите к нам за платной настройкой.

          1. Баланс пополнила, из второй учётки вышла, захожу под первой регистрацией….. Проблема остаётся….
            Сброс до заводских настроек смс командой может помочь?

  7. Написала Вам вопрос.
    Не Ответили мне((.
    Через se tracker не видно где находится ребенок. Показывает «часы не подключены «. Показывает, что он в Иране.
    Я могу только звонить на часы и обратно ребенок тоже может звонить и всё.
    По вашему совету сделала все манипуляции. ID и imei показывает правильный. Apn адрес тоже правильный. Ip адрес тоже правильный.
    Нет gps (((. Что делать ? Нет связи se trackera с часами.

    1. Здравствуйте.
      GPS — спутник, он подключается только на улице.
      Очень похоже, что проблема у вас с мобильным интернетом.
      Мобильный интернет — вопрос к оператору связи.

  8. Часы q50 периодически ситрак пишет часы не подключены. Звонки и смс часы принимают, через приложение не всегда. После включения работают пару минут без проблем, потом пишет, что часы не подключены. Через какое то время опять работают без проблем, посылают данные о положении, но потом опять не подключены. IP европейский как и должно быть, регион европа в настройках имей и ид норм. баланс в плюсе. на экране связь с сетью и интернет есть, даже тогда когда пишет что не подключены

    1. Скорее всего шалит сим-карта. Переключение на 3G и обратно на 2G.
      Кто оператор связи?
      Попробуйте обратиться в салон связи оператора связи сим-карты и попросить каким-то образом установить приоритет связи на 2G.

      1. попробю, сегодня ставил симку другого оператора и ни чего не поменялось. так же работает через раз. до этого год все работало без проблем

        1. Тогда мы склонны полагать, что часы постепенно сообщают о своем неизбежном старении.

  9. Добрый вечер. Часы GW300. 2 месяца исправно работали. Сегодня в SeTrecker нет сетевого оборудования. Отправила запрос на заводские настройки, перезагрузила. Так же нет сетевого оборудования, да ещё и в тел. книге нет теперь номеров, не позвонить с часов. Что делать?

    1. Здравствуйте.
      Прочтите данную статью.
      Затем уделите внимание данной статье.
      Если ошибка не пропадет, обратитесь к оператору связи через салон, не по телефону.
      После проделанной работы можете снова написать нам, если не будет результата.

  10. скажите пожалуйста как настроить часы: в список устройств часики добавились, проверка подключения (по смс) тоже все хорошо, баланс пополнили. Но при настройке и добавлении контактов пишет Часы не подключены. Хотя при звонке на эти часы входящий поступает (как я поняла из инструкции если не добавить контакты то ни входящие ни исходящие не пойдут).

  11. Самое бестолковое устройство, которое я встречала в жизни и которое подарили ребёнку на ДР. В приложении пишет: часы не подключены. Ну И??? Зашла я на Ваш сайт, прочитала статью… из всех пунктов вышла только одна ошибка: неверный сервер, через который работают часы. Исправила. Все пункты соблюдены: положительный баланс, интернет в норме, номер IMEI, GPRS — OK и т.д. Бесполезно! Часы не найдены и всё! Я вам больше скажу, мы ездили в салон, где приобреталось данное чудо техники, и там, на протяжении 1,5 часов слонялись из угла в угол, пока консультант безуспешно пытался их настроить! Короче, у меня слов нет.

    1. Причина зачастую в неподходящем операторе связи или тарифе.
      Поэтому мы занимаемся настройкой часов и консультацией.

  12. Оператор связи — МТС. Подскажите, а у вас есть представительство в Челябинске? Чтобы мы подъехали и Вы помогли таки настроить их.

    1. Настройка производится только дистанционно. Но настройка у нас платная. Если у вас тариф «умное устройство» замените его на тариф с абонентской платой или установите другую сим, на которой тариф с мобильный интернетом на месяц. Зачастую после этого проблема уходит.
      Если не поможет, приходите, будем разбираться вместе.

  13. Здравствуйте. Можель часов gw400s.после регистрации программа работала норм. После установки другого приложения поменялся ip url . И в приложении теперь пишет «часы не подключены». Другое приложение было удалено,ip адрес перенастроен на Европу. Но приходит что port 0. В описании написано что порт должен стать 8001… часы остаются не подключены. Сброс делали, интернет есть,баланс положительный.по вашим статьям все делали.

  14. Добрый день,
    Купили для двоих детей часы, скачали приложение setrucker, зарегестрировались, добавили два устройства. После двух-трёх дней
    Одно устройство пропало, второе работает, обновилось приложение и появился шагомер и «прослушка», которых изначально не было на обоих часах. Что делать с часами, которые зарегестрированы, но нет связи с приложением?
    С ув.
    Дмитрий

    1. Добрый день.
      Пропадать часы из аккаунта могут, если их пробовали зарегистрировать на другом смартфоне.
      Если вы при попытке добавления в список устройств часов видите ошибку «зарегистрирован», то нужно делать сброс.
      Сброс сделает ваш продавец бесплатно, мы делаем сбросы только на платной основе — 500 р.

      1. Хорошо, попробуем связаться с продавцом….
        Но как сделать правильно, чтобы можно было мониторить часы на двух смартфонах? Главное регистрировать на одном устройстве, а прозже заходить с другого?

        1. Правильно будет:
          1) пройти регистрацию с одними часами;
          2) войти в аккаунт;
          3) перейти в Профиль, далее Список устройств;
          4) добавить устройство.

          Со всех смартфонов входить только в этот аккаунт, не делать новой регистрации.

  15. телефон пишет часы не подключены. часы в порядке интернет активный только телефон не может подключиться

  16. Q 90. подскажите в чем ошибка «часы не обнаружены», было проделано — проверка ip (Европа), прописан anp, сброс на начальные значения, рестарт, изменение регионов на Европу и Азию, тариф мтс для умных устройств, прозвон и разговор идет (баланс положительный, пин-код снят), месторасположение показывает Китай, программы ситрекер 1,2. часовой пояс выставил только с помощью команд смс. «Е» не показывает, как во многих мануалах пишут, что должно показывать. оператор сказал, что никаких ограничений нет, ip и imei совпадает, порт 8001. что ещё пробовать? Ситрекер ни какие данные не дает сохранить (контакты, сос, отправка голосового), только аккаунт, имя пользователя. Gprs данные показывает.
    Возможна ли проблема с симкой?

    1. У вас одна проблема. Пробуйте port 9001.

      В приложение внесены правки и порт скачет. Сейчас работает 9001.

      1. Ещё раз.
        Прослушка с помощью смс есть? А через приложение?
        Координаты неверны, естественно, такое случается при ошибке настроек.
        Что значит смс не отправляются?
        Вы отправили запрос местоположения и вам пришел ответ, здесь на лицо идет общение по смс с часами.
        Мы не совсем понимаем в чем проблема.
        Приходите к нам за платной настройкой, если проблема «часы не подключены» остается после смены порта.

      2. Порт сменил на 9001, anp mts, ресет сделал. Через смс команды вбиваю центральный номер и смс, но часы их не видят.
        Склоняюсь, что косяк с симкой. Может ли быть такое, что не активирован интернет на ней?

        1. GPRS: OK(65); В ответной смс?
          Какое число в скобках?
          В последнее время с мтс умное устройство проблем не было.
          Но на всякий случай с оператором связи всегда нужно связаться дополнительно.

  17. ver:G72F_V1(JR)_HW_1.20_2017.10.16_09.59.14;
    ID:…………….;
    imei:0……………..1;
    ZCM:1……………1;
    ip_url:52.28.132.157;
    port:9001;
    center:;
    slave:;
    sos1:;
    sos2:;
    sos3:;
    profile:1;
    upload:60S;
    bat level:8;
    language:9;
    zone:3.00;
    GPS:NO(0);
    GPRS:OK(100);
    Вот отчет (вместо многоточий ip imei),координаты Европа, порт сменен.
    Отправляю команду, с мобильного monitor, часы перезванивают и идет прослушка.
    Проблема: при вводе сос номера, занесения контакта, отправки сообщений, через ситрекер выдает ошибку «нет сетевого оборудования»
    Теперь ещё, после смены порта на 9001 смс команды перестали отвечать с телефона, т.е. отчет о доставке есть, а ответа нет. Звонок проходит

      1. Часы перестали отвечать на запросы, перезагрузили, симку вытаскивали, в телефон вставили в инет выходит. Всё равно не отвечает.

        1. Если «не подключены», то в первую очередь проверяем баланс и ограничения на карте. После того как начнут отвечать, то смотрим настройки.

  18. Спасибо за подсказку с порт 9001. Впервые так долго не мог догадаться в чем проблема. Затем смена на 8001 потребуется ?

  19. Часы smart baby watch g300. Месяц работали нормально. Теперь не показывает местонахождение, точнее может показывать вчерашнее , три часа назад и т.п. настройки каждые 10 минут. В чем проблема. Порт поменяли на 9000l, проблема не ушла

  20. Здравствуйте , часы были зарегистрированы в приложении. Не понравилось. Решила перейти в другое. Теперь не могу настроить часы здесь. Часы показывают Интернет есть. Связь есть. Позвонить на часы с телефона могу. Не могу установить sos номера. Номер для смс. Пишет «часы не подключены». Спасибо

  21. Случайно включила режим удаленное выключение с приложения SeTracker можно ли включить Часы удалённо? В приложении обратной функции не нашла!

  22. Добрый день. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема с ошибкой «часы не подключены»? Все три статьи прочёл, все СМС с настройками отправил. Интернет на сим-карте включен, баланс положительный.
    ip_url:52.28.132.157.9001;
    port:0;
    center:;
    slave:;
    sos1:;
    sos2:;
    sos3:;
    profile:1;
    upload:60S;
    bat level:40;
    language:9;
    zone:4.00;
    GPS:NO(0);
    GPRS:OK(100);

    1. Добрый день. Ошибка очевидна:
      ip_url:52.28.132.157.9001;
      port:0;

      При отправке смс на часы не была соблюдена пунктуация. Смотрите повторно статью.

  23. Добрый вечер. Помогите разобраться. Количество отправленных смс-команд приближается к 100,мозги начинают тихо плавиться, а результата нет. Часы Q90 :
    ver:G72F_V1(JR)_HW_1.20_2018.07.03_09.42.21;
    ip_url:52.28.132.157;
    port:9001;
    center:;
    slave:;
    sos1:;
    sos2:;
    sos3:89855528815;
    profile:1;
    upload:60S;
    bat level:54;
    language:9;
    zone:3.00;
    GPS:NO(0);
    GPRS:OK(91);
    Стрелочек на экране часов нет. gprs то ОК, то NO, от чего зависит не могу понять. СиТрекер часы не видит. В чем может быть еще ошибка? Связь Теле2. Дозвон на часы не идет(занято)

    1. Здравствуйте.
      Перезагрузите часы.
      Нужно сделать смс factory и отправить apn снова.
      Если не будет ошибка, обратитесь к оператору, снова проверьте интернет.
      Затем если всё снова в порядке, но ошибка, пройдите регистрацию повторно в регионе Европа и Африка с логином из цифр и букв, не почтовым ящиком!

      1. После сброса к заводским настройкам интернета не было, отправила apn, gprs стало ОК, стрелочки не появились. Кстати, на смену apn ответа от часов не приходит. Оператору звонила, препятствий к выходу в интернет они не видят. Регистрация под другим логином результата не дала. И еще: команду перезагрузки часы тоже не выполняют, перезагружаем кнопкой

          1. Спасибо, я сдалась и купила сим-карту МТС, с ней все заработало без дополнительных настроек. А разве может быть такое, что часть команд выполняется с одним паролем, а для остальных нужен другой?

          2. Нет, не может. К ts любой пароль. К остальным пароль, установленный специально.

  24. Здравствуйте. Я не могу подключить сетрекер и сетрекер 2 к смарт часам пишут что регистрационый номер не верный перепробовал уже все.

    1. Здравствуйте. Значит номера нет в базе SeTracker его нужно либо добавлять, либо пользоваться платным приложением.

  25. Здравствуйте. Очень нужна ваша помощь. Часы Q50. Ничего не могу сделать через приложение. Звонить на часы могу. На СМС-сообщения реакции от часов нет.

    1. Здравствуйте.

      Настройка конечно выполняется с помощью смс, поэтому в первую очередь нужно решить вопрос с смс.
      Проверьте что сим-карте более суток.
      На карте положительный баланс.
      На сим карте не стоит ограничений на получение и отправку смс сообщений.

  26. Здравствуйте! Почему то не настраивается на часах кнопка 1. . При нажатии на кнопку 1 отправляет только голосовое сообщение. Отправляла смс с номером на который должны звонить и в настройках ситрекера номер указывала, но никакой реакции нет. Часы Q50

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *